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Après une journée et demie intensive suite au Forum et à l’Assemblée Générale, le SIST et le SYNAPHE offrent à leurs adhérents un moment d’évasion et de détente. Cette année, ils les ont invités à une belle découverte. Un atelier animé par la passionnée Mélanie Leroux, créatrice de Mademoiselle Parfumette.

Mélanie nous a présenté son métier de parfumeur en nous proposant l’espace d’une après-midi un atelier, afin de nous transformer en parfumeur. L’objectif étant de créer le parfum du SIST et du SYNAPHE. Ensemble nous avons mis notre créativité à l’ouvrage.

L’odorat est un sens souvent malmené. Pourtant, les odeurs peuvent nous procurer tellement d’émotions et nous faire revivre les souvenirs. Comme un souvenir d’enfance qui nous revient en mémoire à l’odeur d’un gâteau qui cuit, d’une fleur que nous sentons, d’herbes fraîchement coupées ou encore d’une simple brise marine ! Les parfums parlent à notre imaginaire.

Il y a longtemps déjà que chaque entreprise a sa propre identité visuelle. Plus récemment, les entreprises ont compris que l’identité « sonore » lors des appels téléphoniques était également importante. Et si dans un futur tellement proche que nous pourrions parler de présent, nous nous mettions à créer notre identité olfactive.

Vous la sentez la bonne idée ? 

L’odorat sert de vecteur à la communication, d’émotions entre les êtres humains, n’aurait-il pas sa place dans l’entreprise de demain ?

Mélanie Leroux nous propose de nous accompagner sur ce chemin.

Parfumeur créateur indépendant, Mademoiselle Parfumette vous aiguille de la conception à la fabrication de votre composition parfumée. Qu’importe votre secteur d’activité, elle saura vous accompagner à raconter votre histoire en vous transmettant la passion de son métier. Nous vous invitons, pour ceux qui le souhaitent, à découvrir son univers via son site internet ou sa page Facebook.

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Cette année a eu lieu la 11ème édition du Forum, soit le salon de l’accueil téléphonique et de l’hébergement d’entreprises ! Un rendez-vous incontournable pour les adhérents du SIST et du SYNAPHE. Ce fut  l’occasion pour tous, de découvrir de nouveaux fournisseurs, des nouveautés produits, matériels, logiciels… tout en échangeant avec ses confrères.

Au programme, de nombreux exposants étaient présents et les participants ont pu assister à de belles conférences.

Les exposants présents au salon de l’accueil téléphonique et de l’hébergement d’entreprises  :  

CEGEDIM SANTÉ | GROUPE APICIL | COSOFT | OVERSPEED | LEGAMASTER | GE CONSEIL | CHOOSE AND WORK | WELCOME FAIR |  BELLEVUES | OPCO EP  | CALLIBRI | TBC  | NOSYCOM MADAGASCAR | HOLY-DIS | QUANTIC-TELECOM | DOCTOLIB | STEMA FOUJOLS 

4 entreprises partenaires sont intervenues, CALLIBRI, CEGEDIM SANTÉ, GROUPE APICIL et COSOFT. Les conférences ont porté sur différents aspects des métiers d’accueil téléphonique et d’hébergement d’entreprises. 

Nous avons commencé la journée avec CALLIBRI, un logiciel appliqué au télésecrétariat et fruit de 30 ans d’innovation technologique qui continue d’évoluer. Ils ont profité du Forum pour présenter les nouveautés de l’outil, pour toujours aller plus loin dans l’accompagnement des télésecrétariats. Ensuite, CEGEDIM SANTÉ a animé une conférence sur la thématique suivante « Au cœur du parcours de soin ». 

Après la pause déjeuner, c’est notre partenaire GROUPE APICIL qui a pris la parole. Il a pu nous montrer quels étaient les avantages d’adhérer à une prévoyance recommandée par la branche. Pour finir, COSOFT a présenté leur logiciel de gestion d’espace de coworking. Un outil qui simplifie la gestion au quotidien des espaces de coworking.

Des conférences qui ont balayé différentes thématiques de nos métiers, toutes plus intéressantes les unes que les autres. Merci aux animateurs.

A la suite du Forum, les adhérents au SIST et SYNAPHE ont pu échanger autour d’un dîner pour un moment de convivialité. Il est important de se retrouver entre collègues pour pouvoir partager ces impressions sur le métier et vers quoi il tend. C’est aussi l’occasion pour certains de s’entraider en s’apportant des solutions.

A l’année prochaine pour une nouvelle édition du Forum.

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Nous souhaitons chaque mois mettre en lumière l’un des adhérents du SIST. L’objectif est d’apprendre à nous connaître, tout en abordant des problématiques métier. Merci à Sheila Pereira secrétaire du SIST et co-gérante de l’entreprise De Pauw d’avoir accepté d’ouvrir le bal.

Bonjour Sheila, peux-tu dans un premier temps nous présenter la société De Pauw ?

Bonjour, la société De Pauw a été créée en 1986 par Mr De Pauw qui travaillait initialement dans la télécommunication. La création de cette société a été comme une suite logique pour lui, car il avait le savoir-faire pour la partie transfert d’appels qui était beaucoup moins évoluée et simplifiée qu’aujourd’hui. Dans un premier temps, De Pauw proposait ses services d’accueil téléphonique principalement aux médecins autour de Sarcelles. C’est en décembre 1999, que j’ai intégré l’entreprise en tant que standardiste et très vite je suis montée en compétence jusqu’à racheter l’entreprise avec le fils de Mr De Pauw. Depuis, nous avons ouvert nos services à différents corps de métier en plus des professions libérales. 

Comment vois-tu le métier d’accueil téléphonique et vers quoi évolue t-il ?

Notre métier a déjà bien évolué ces dernières années, notamment avec la démocratisation de la prise de rendez-vous en ligne. Nous avons à présent très peu d’appels simples et rapides à traiter, au contraire nous devons gérer des appels plus longs et compliqués. Le constat est que les appelants comme nos clients deviennent de plus en plus exigeants. Nos clients qui jusqu’à maintenant nous sollicitaient uniquement pour de la prise d’appels nous en demandent beaucoup plus. Heureusement, nos outils évoluent dans le même sens et nous permettent l’automatisation de nombreuses tâches. Pour en revenir à la prise de rendez-vous en ligne, il va falloir que la profession se renouvelle, car les appels vont se faire plus rares et nous ne pourrons pas y faire face. De notre côté, on s’ouvre à de nouveaux clients comme des artisans ou commerçants et on développe de nouveaux services.

Qu’est-ce qui vous différencie des autres centres d’accueil téléphonique ?

C’est une question compliquée, parce qu’on fait tous le même métier … Je dirais que notre cheval de bataille est la qualité. On a eu de nombreux labels comme la certification Qualiserv et NF Service. Et je pense que nos clients valideront mes propos, car nombreux d’entre eux, nous recommandent à leurs confrères. 

Quelles sont les clés pour un bon accueil téléphonique ?

Il n’y a pas de secret LE SOURIRE ! On ne cessera pas de le répéter, mais un sourire s’entend au téléphone. Il faut évidemment être agréable, patient et surtout à l’écoute. Si ce n’est pas le cas, la personne au bout du fil va vite le ressentir et s’énerver. Le but à la fin d’un appel est que la personne soit satisfaite. Il faut donc savoir être empathique et rassurant quand cela est nécessaire. Afin que nos salariés aient toutes ces clés, nous avons une responsable formation en interne qui veille à les accompagner et les aider à gérer les appels difficiles.

Qu’aimes-tu dans ton métier ?

J’ai la chance de gérer une entreprise familiale, où l’aspect humain prône. Je n’ai pas la responsabilité de 20 salariés, mais de 20 familles. Mon rôle est de m’assurer que tout se passe bien pour eux tant sur l’aspect pro que perso. J’aime être dans l’accompagnement, je ne cesse de chercher de nouvelles idées pour les challenger et les intéresser au développement de l’entreprise. D’ailleurs on organise régulièrement des ateliers en équipe pour entendre les idées de nos salariés, pour nous c’est important qu’ils se sentent stimulés et acteur de nos stratégies. Il ne faut pas oublier que l’humain est au cœur de notre métier.

Quel sera votre prochain défi / objectif ?

Sans aucun doute, proposer de nouveaux services pour développer les appels sortants.

Sheila Pereira adhérente du SIST, co gérante des entreprises : De Pauw, D2P Altiom et DPMA – Esculape Services.

Pour en savoir sur l’entreprise De Pauw :

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LE FORUM 2022 | Salon de l’accueil téléphonique et de l’hébergement d’entreprises (Domiciliation – Business Center – Coworking)