Marc Deiber, adhérent du SIST depuis de nombreuses années  s’est engagé au mois de juin pour une aventure humaine forte avec l’association Les Voiles de l’Espoir, manifestation nautique pour ensoleiller le quotidien d’enfants malades atteints de cancer et leucémie 🌊

Pendant 7 jours, 50 voiliers, skippés par des équipages représentant plusieurs villes de France, embarqueront 100 enfants pour une semaine sur la Côte d’Azur.

𝗟’𝗼𝗯𝗷𝗲𝗰𝘁𝗶𝗳 ? Offrir aux enfants une semaine de bonheur et d’insouciance, leur redonner confiance et leur faire retrouver goût à la vie.

D’un engagement personnel à une action de mécénat solidaire… Bénévole depuis de nombreuses années, Marc Deiber a décidé de s’investir encore plus dans cette nouvelle édition en accompagnement de 2 enfants sur un voilier.

🌟 Sous l’égide de la Table Ronde Française, Les Voiles de l’Espoir, c’est la plus grande manifestation nautique au monde pour les enfants en rémission de cancer et de leucémie. Organisée tous le 2 ans, cette semaine leur permet de retrouver confiance en eux pour redevenir acteur de leur vie et ainsi remettre leur vie en perspective. 😍

Pour en savoir plus sur cette fabuleuse aventure, c’est par ici 👉 https://lnkd.in/dCwxjFsn

Pourriez-vous nous parler de vos entreprises et de leurs activités/prestations ?

Call santé a été créée initialement pour proposer des services aux professionnels de santé : numérisation, archives médicales, frappe de courriers, relève de secrétariat en cabinet et bien évidemment le téléphone, essentiel dans l’activité. Des assistantes peuvent également se déplacer au sein des cabinets pour certaines tâches, c’est une activité qui reste très locale. Être l’assistant des médecins comme si nous étions dans la pièce d’à côté !  

Du côté d’AB Services, la société a été créée en 1989 et je l’ai reprise en 2021. Nous proposons également de l’accueil téléphonique à 70 % pour le médical et à 30 % pour les entreprises.

Dans le médical comme dans l’entreprise, notre mission est d’identifier une urgence et d’y apporter une réponse !

Comment l’histoire de Call santé a-t-elle commencé ?

L’histoire Call Santé débute en 2004 à la suite d’un constat évident : les médecins ont besoin d’assistance afin de pouvoir exercer sereinement. Tout commence au fin fond du Finistère, à Quimper, lors d’une échographie de grossesse pour ma femme, où je découvre avec stupeur le rythme de la praticienne : elle réalise l’échographie et est sans cesse dérangée par le téléphone qui sonne et qu’elle décroche.

Au terme d’une étude auprès de praticiens toutes spécialités confondues, je constate qu’un service global manque aux professionnels de santé. Il existe des solutions mais pas 100 % médicale. C’est ainsi qu’est née Call Santé en 2005 avec un service complet dédié aux professionnels de santé.  

Chez Call Santé, une attention toute particulière est portée à l’humain. Le travail ne doit pas « abîmer » les collaborateurs. Pour cela nous avons mis en place des outils (numérique, matériel ergonomique…).

Call Santé c’est aussi une aventure familiale : ma femme a rejoint l’aventure il y a maintenant de nombreuses années et occupe actuellement le poste de manageuse.

Quelle est la force de Call Santé ?

L’équipe est composée de collaboratrices qui sont, soit secrétaires médicales de formation, soit d’anciennes aides-soignantes en reconversion. Elles ont la compétence technique médicale et surtout l’empathie, elles savent écouter le patient.

Les superviseuses et manageuses de nos 2 entités se rencontrent régulièrement pour échanger sur leur procédés, leurs formations sur des outils communs. Et à travers le SIST, elles se retrouvent aux Supdays, séminaire des superviseurs, avec leurs consœurs. Cet événement est un véritable outil de formation avec une expérience à en tirer mais aussi une marque de reconnaissance pour elles au sein de la société.

Pourriez-vous nous parler du SIST et ce qu’il vous apporte ?

Le SIST représente pour moi la confraternité. Il y a une équité parfaite entre les hommes et les femmes, mais par-dessus le SIST c’est un sentiment de confiance. Il est possible d’être concurrent sans être méfiant pour autant !

Il nous arrive de nous rencontrer entre voisins pour des formations communes ou pour des moments de partage, des déjeuners par exemple. Nous échangeons sur des problématiques précises, sur des données réelles. Des liens forts sont créés entre adhérents, les conseils et leurs réciprocités font naître une solidarité bienveillante.

Vous avez pris récemment le rôle de trésorier au sein du bureau du SIST, pourriez-vous nous parler de ce nouveau rôle ?

Comme je suis dans le SIST depuis un certain temps maintenant, je n’ai pas été surpris qu’on me demande de participer.

Après un temps de réflexion, j’ai accepté. Je me souviens avoir été trésorier au sein des écoles de mes enfants donc c’est

avec plaisir que j’ai endossé ce nouveau rôle. C’est bien de « profiter » du SIST mais c’est normal aussi de s’y engager : il faut donner pour recevoir.

La « passation » demande un peu de travail et du temps mais une fois les rouages acquis, je ne doute pas de pouvoir répondre au mieux aux responsabilités qui me sont confiées.

Avez-vous une anecdote ?

Dans cette lignée, j’ai le souvenir d’un confrère qui était temporairement débordé et qui m’a confié un de ses clients en toute transparence. C’est une belle preuve de confiance et c’est une des forces du SIST.

Pour en savoir sur l’entreprise Call Santé

Pour en savoir sur l’entreprise AB Services

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SALON DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE 
Evénement incontournable de l’année, le Forum vous propose un programme riche et varié avec la présence de partenaires et des conférences.

📆 9h30 – 17h00 : FORUM

Espace Batignolles 18 rue la Condamine, 75017 Paris

RETROUVEZ LE PROGRAMME !

Ils seront présents :

ASSEMBLEE GENERALE (uniquement ouvert aux adhérents)
Le rendez-vous annuel pour faire le bilan de l’année 2023 et échanger sur les actions de 2024.

Espace Batignolles 18 rue la Condamine, 75017 Paris

📆 16h30 : ASSEMBLEE GENERALE EXTRAORDINAIRE ACCES 2024

• Modification des statuts

📆 16h45 : ASSEMBLEE GENERALE ACCES 2024

• Rapport moral des Coprésidents
• Rapport financier du Trésorier

📆 17h00 – 18h00 : ASSEMBLEE GENERALE ORDINAIRE SIST 2024

• Rapport moral des Coprésidents
• Rapport financier du Trésorier
• Election du Comité Directeur 2024

Une réunion du Comité Directeur élu sera organisée pour la nomination du Bureau

📆 à partir de 20h00 : Diner des adhérents
IGUANA BATIGNOLLES | 20 rue Severiano de Heradia 75017 Paris

Pouvez-vous nous présenter rapidement le métier de superviseur ?

J’exerce le métier de superviseur chez Atoocall aux côtés d’une équipe composée d’une responsable plateau et de deux assistantes superviseur. Elles prennent en charge par exemple les parties planification et RH et m’accompagnent également sur les écoutes et remontées clients.

Au niveau de mon parcours, j’ai franchi les étapes en intégrant Atoocall comme télésecrétaire pendant 3 ans, puis assistante 1 an avant d’être superviseur depuis maintenant 7 ans. Mon ancienneté me permet de connaître les clients et les différents dossiers pour accompagner au mieux les télésecrétaires sur les différentes situations.

Le rôle du superviseur est de faire le lien entre l’équipe, la direction et les clients. La direction donne le cap, elle fixe des objectifs qualitatifs et quantitatifs et le superviseur met en place les outils pour les atteindre. Il a également pour mission de surveiller la qualité des appels et les performances de l’équipe pour respecter les consignes clients. 

C’est un rôle clé dans l’organisation de l’entreprise pour aider, suivre et soutenir mon équipe de 18 télésecrétaires au quotidien. J’essaie de faciliter au maximum le travail de chacun en réalisant des écoutes et en étant en contact permanent avec les clients afin d’ajuster les consignes.

Vous faites partie des équipes Atoocall, pourriez-vous nous parler de votre entreprise ?

Atoocall est une entreprise à taille humaine située à Bordeaux. Atoocall a pour activité principale l’accueil téléphonique médical et propose également du secrétariat pour les avocats et du standard pour les entreprises.

L’entreprise a été créée en 2003 par Guénaël Rio, un patron présent et à l’écoute. Dans une ambiance familiale, nous avons le plaisir de nous retrouver lors d’événements et de partager des moments d’équipe. Nous avons une belle dynamique de groupe !

Quels doivent être les atouts d’un bon superviseur ?

Je pense que l’atout principal est de savoir prendre des décisions rapidement. Nous travaillons dans l’instantanéité des appels et il faut pouvoir être réactif.

A mon sens, il est important de connaître les dossiers et les clients sur le bout des doigts pour accompagner l’équipe mais également connaître parfaitement ses télésecrétaires, leurs atouts et leurs faiblesses. Écoute, bienveillance et diplomatie sont des qualités indispensables pour ce métier.

Dans quelques jours auront lieu les Supdays, séminaire des superviseurs du SIST, pouvez-vous nous en parler ?

Créé en 2018, les “Supdays” sont des rendez-vous très attendus. Ce sont des moments de partage qui permettent d’échanger sur les pratiques et les expériences de chaque superviseur. C’est très intéressant de voir comment le travail est pratiqué chez nos confrères et apprendre des autres.

Avec l’aide d’une formatrice, nous abordons un sujet différent chaque année. Dans quelques jours nous allons découvrir le thème “Identifier mes forces et celles de mon équipe pour un management positif et motivant”, bien adapté à notre métier !

L’organisation de ce séminaire de travail permet également d’avoir des moments de partage pour créer des liens encore plus forts.

Avez-vous une anecdote à nous raconter sur les Supdays ?

Je n’ai pas d’anecdote précise mais des souvenirs très sympathiques. A chaque édition, nous vivons des moments mémorables lorsque nous échangeons sur notre métier.

Nos rencontres sont courtes mais nous avons créé de vraies relations et des liens d’amitié se sont construits. En dehors de ces rencontres nous communiquons régulièrement et nous nous entraidons à distance dans notre métier de superviseur.

Pour en savoir sur l’entreprise ATOOCALL

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Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Muriel CAPITAINE, j’ai créé en juillet 1989 un Centre d’accueil téléphonique au Havre.

Pourriez-vous nous parler de vos entreprises, leurs histoires et leurs valeurs ?

J’ai commencé directement en proposant à mes clients un agenda interactif sur le minitel ce qui était révolutionnaire à l’époque car il existait uniquement le papier et le crayon. Très rapidement en 91/92 mon service a intéressé les TPE/PME qui ont eu besoin d’un combo accueil téléphonique/bureaux/domiciliation : le Centre d’affaires était né, mais mon cœur de métier reste l’accueil téléphonique.

Quels ont été les moments marquants de votre parcours ?

Tous les jours sont des moments marquants, c’est un métier riche ! S’il fallait citer un moment particulier, ce serait l’anniversaire des 20 ans de LOGIC BUREAU, un événement exceptionnel qui a rassemblé nos collaborateurs, nos partenaires et nos clients pour un moment unique. 

Vous avez la fonction de secrétaire générale au sein du SIST, pourriez-vous nous expliquer ce rôle ?

J’étais à la création du SIST et tout naturellement je me suis occupée rapidement du dialogue social dans notre métier, quand il a été question de créer la convention collective des métiers du secteur tertiaire, j’ai pris la fonction et depuis je m’occupe du dialogue social dans la négociation de Branche pour notre métier et notre secteur.

Je reste en veille sur tous les sujets notamment celui de la formation. Cela fait partie des sujets que défend le SIST pour les TPE/PME.

Le SIST est très actif sur différents sujets. Que ce soit pour le handicap, la santé, la prévoyance, le syndicat défend différentes actions et plus particulièrement la prise en charge des formations, pour les entreprises et les salariés. Un grand travail avait par exemple été réalisé sur les actions collectives des télésecrétaires.
 Le SIST promeut également le dispositif HDS (Haut Degré de Solidarité) qui permet aux entreprises d’avoir des fonds pour des actions sociales.

Bien évidemment, c’est un travail collectif avec l’ensemble de notre branche multisectorielle (7 métiers représentés) mais c’est également ce qui fait la richesse des échanges et grâce à mon ancienneté, je peux avoir un historique et une vision des actions menées.   

Qu’est-ce que vous apporte cette mission au sein du SIST ?

Le sentiment d’être utile à mes pairs !
Nos métiers évoluent et évolueront de plus en plus rapidement. Mon challenge est donc de mettre en parallèle ces changements avec les évolutions sociales et légales.

Grâce à une veille permanente, je peux apporter une forme de soutien à mes confrères lorsqu’ils me remontent leurs problématiques sur la lecture et l’application de la Convention Collective.

Depuis combien de temps êtes-vous adhérente du SIST ?

Depuis le 1er jour où le SIST a existé, c’est-à-dire depuis plus de 30 ans ! Au départ, une réunion qui rassemblait quelques permanences téléphoniques nous a permis d’échanger, de comprendre qui on était, ce que l’on faisait. Nous avons très vite compris que nous étions sur un nouveau métier et qu’il fallait se fédérer pour avoir une reconnaissance. C’est à ce moment-là que le SIST est né !

Vous êtes co-pilote sur les Supdays, le séminaire des Superviseurs, pouvez-vous nous en parler ?

Cela fait partie de l’ADN du SIST et donc du mien d’être à l’écoute des besoins des chefs d’entreprise du SIST mais aussi de nos collaborateurs, alors quand Hélène MAHIEU co-présidente du SIST a lancé cette idée de Supdays et qu’elle m’y a associé, j’ai répondu présente et c’est avec joie et fierté que je vois cet événement être attendu par les superviseurs et voir aussi « grandir » par la formation et l’échange les SUP qui viennent chaque année. 

Avez-vous une anecdote (ou plusieurs) à nous partager ?

Nous avons des demandes très différentes mais une mission marquante a été la prise en charge d’appels pour le jeu télévisé “Loft Story”. Nous avons été choisi pour répondre aux appels de la zone 02 et recueillir les renseignements des futurs candidats pour les 2 premières saisons.   

Pour en savoir sur l’entreprise LOGIC BUREAU

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