Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Nicolas Petit, 55 ans, dirigeant de Getela.

Pourriez-vous nous parler de votre entreprise, de son histoire et de ses activités/prestations ?

Getela a été créée le 7 décembre 1994, il y a maintenant 30 ans. L’idée était de répondre à un besoin du monde de l’entreprise : assurer une qualité de réponse constante aux appels téléphoniques.

J’ai trop souvent constaté que les appels restaient sans réponse, que ce soit à cause d’un retard, d’un manque de disponibilité ou d’une surcharge de travail, ce qui peut porter atteinte à l’image des entreprises et leurs publicités.

Aujourd’hui, nous travaillons surtout avec des entreprises, qui représentent environ 2/3 de notre activité, principalement dans le domaine juridique, mais également dans le secteur médical.

Ce qui fait notre différence, c’est notre exigence : chaque appel doit apporter une vraie valeur ajoutée. Cela passe par exemple par la vérification systématique des coordonnées. Notre service se veut résolument professionnel.

Avec les années, l’équipe a gagné en expérience et peut aujourd’hui s’occuper de tous les clients avec efficacité. La stabilité de notre équipe le montre bien : l’ancienneté moyenne est de 16 ans, et plusieurs collaboratrices sont là depuis plus de 20 ans.

Nous proposons un service de 12 heures par jour, 6 jours sur 7. Et un point important : toute notre activité est basée en France. C’est important pour nous et surtout pour nos clients et nous le revendiquons dans notre communication.

Depuis combien de temps êtes-vous au SIST ?

Je suis membre du SIST depuis plus de 20 ans.

Entre 2012 et 2020, j’ai travaillé aux côtés de Guénaël Rio en tant que coprésident du SIST. Nous avions une vision collégiale de notre rôle, avec une répartition par zones géographiques pour mieux représenter les adhérents. Je me suis toujours senti en phase avec les valeurs du syndicat et je participe régulièrement aux travaux des commissions. Depuis 2020, je suis resté membre du Comité Directeur du SIST car je crois fortement à l’importance du collectif.

Vous êtes référent de la commission qui traite le sujet du RSE au sein du SIST, pouvez-vous nous en parler ?

Dans les années 2000, j’ai déjà piloté une commission « qualité » qui avait permis à plusieurs adhérents d’obtenir la certification NF AFNOR. À l’époque, les enjeux de qualité étaient centraux. Aujourd’hui, c’est la question du développement durable qui devient une vraie préoccupation.

Le SIST regroupe des structures qui ont beaucoup de clients de petite taille dans des secteurs différents. L’idée a donc été de développer notre propre démarche RSE basée sur un référentiel, pour que chaque adhérent puisse répondre à des demandes clients spécifiques.

Nous avons lancé la commission RSE il y a 1 an et demi et nous avons étudié l’ensemble des référentiels existants. Nous avons décidé de nous appuyer sur celui de Positive Company, un vrai label reconnu.

Tous les adhérents n’ont pas les mêmes attentes, nous avons donc un système à 3 étages : l’autodiagnostic puis une évaluation officielle par Positive Company qui met une note et enfin une labellisation officielle.

La RSE touche tous les aspects de notre métier : l’activité économique et nos clients (le développement ne peut pas être durable si l’activité n’est pas saine), l’environnement et les ressources pour notre fonctionnement (informatique, consommable,…), le social avec les équipes (mode de transport, qualité de vie au travail, équilibre âge et diversité), la gouvernance dans nos sociétés (nos équipes sont très autonomes dans leur travail), l’environnement sociétal (nos liens avec les collectivités qui nous entourent). 

C’est donc essentiel. Cela fait aussi évoluer nos façons de penser, et c’est bénéfique autant pour l’entreprise que pour son image.

Pour donner envie à des futurs adhérents, pourriez-vous nous dire ce que vous apporte le SIST ?

Ensemble nous sommes plus forts ! Nous partageons des valeurs fortes comme la sincérité, l’entraide et le respect. Nous ne sommes pas de simples concurrents mais des confrères.

Pour un nouvel adhérent, le SIST c’est la richesse des échanges. Travailler régulièrement avec d’autres membres permet d’éviter le sentiment d’isolement. On apprend beaucoup en partageant nos expériences, et ça fait gagner un temps précieux.

Le SIST permet aussi de créer de vrais partenariats entre adhérents. Par exemple, lorsqu’un client a besoin d’un accueil en 24h/24, 7j/7 ou dans une langue étrangère, on peut s’appuyer sur nos confrères. C’est bien plus qu’une simple adhésion à un syndicat.

Avez-vous une anecdote à nous partager ?

Voici une histoire qui montre la vraie valeur de notre métier. Un jour, en plein mois d’août, nous recevons un appel pour une association venant en aide aux femmes atteintes d’un cancer. La personne demande à parler à la présidente qui ne devait pas être dérangée. Mais l’opératrice perçoit dans les « non dits »  que l’appel venait d’un décideur clé. Elle a donc pris l’initiative d’alerter la présidente en congés malgré les consignes. Trois mois plus tard, l’association recevait un soutien d’un million d’euros. La présidente nous a personnellement remercié pour notre qualité d’écoute et notre capacité à réagir. Ce jour-là, notre rôle a vraiment fait la différence.

Confier son accueil à des professionnels, ce n’est pas simplement avoir quelqu’un à la place de son répondeur : c’est confier ses appels à des personnes formées, capables d’ajouter de l’intelligence au moment où le client est absent. C’est là toute la différence !

Pour en savoir sur GETELA

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Le Printemps du SIST 2025 a eu lieu cette année du mercredi 21 au vendredi 23 mai 2025 à Montpellier, dans un cadre convivial et inspirant.

Nous avons eu l’honneur d’accueillir Véronique BICHERAY, experte en communication et leadership, pour une intervention captivante sur le thème : « Affirmer, impacter, motiver : la voix du dirigeant ».

Au programme, l’impact de la voix dans le leadership, l’aisance et la présence à l’oral et la gestion d’un relationnel efficace à l’oral.

Ce temps de formation a permis aux participants de développer leur présence, leur impact et leur aisance à l’oral.

Les temps forts de l’intervention :

  • Compréhension des mécanismes physiques de la voix et de la respiration.
  • Réponses concrètes aux troubles d’élocution les plus courants.
  • Travail sur la respiration naturelle, la posture vocale, l’écoute active et la gestion du silence.
  • Exercices individuels et collectifs pour expérimenter, ajuster et mieux utiliser son potentiel vocal
  • Mises en situation réelles pour travailler l’impact personnel, l’affirmation de soi et l’implication relationnelle face à un auditoire.

Le Printemps du SIST est un véritable moment d’échange, de réflexion et de développement personnel et professionnel, destiné aux dirigeants. En plus petit comité et dans un cadre à la fois propice à l’apprentissage et à la convivialité.

Témoignages :

« Nouvelle adhérente, j’ai eu le plaisir de participer au Printemps du SIST pour la première fois, et quelle belle expérience ! Une bienveillance pour les nouveaux adhérents de la part de tous les participants.
Nous avons abordé des sujets de fond, essentiels pour l’avenir de notre profession, tout en profitant d’une journée de formation riche et stimulante.
Nous avons échangé avec des consœurs et confrères passionnés, partageant les mêmes valeurs et engagements autour de notre métier de télésecrétariat.
Un grand merci au SIST pour l’organisation de ces moments précieux, à la fois humains et professionnels. Hâte de vivre les prochains ! »

 Nathalie Cullerier

« À première vue, le thème de ce séminaire ne m’évoquait pas grand-chose. Pourtant, j’ai choisi d’y participer, curieuse et motivée à l’idée de rencontrer d’autres adhérents de notre syndicat. Et j’ai eu raison, ce fut une très belle surprise !

Grâce à l’intervention de Véronique Bicheray, j’ai redécouvert l’importance de la respiration, du silence, de la posture… et de leur impact direct sur la voix. J’ai appris à “souffler entre les mots”, à mieux gérer mon souffle et à affirmer ma présence à l’oral.Un séminaire aussi enrichissant sur le fond que convivial sur la forme, dans un cadre propice aux échanges et à la cohésion. Un vrai moment pour se recentrer et repartir avec une énergie nouvelle ! »

Loetitia Lazarski

Stéphanie Gendre, adhérente du SIST depuis de nombreuses années et dirigeante du Centre d’Affaires Challandais, a choisi de s’accorder une parenthèse précieuse : une marche dans le désert marocain.

Depuis 24 ans, elle dirige son entreprise avec passion entourée d’une équipe soudée de 6 collaborateurs dont son mari, qui l’a rejoint il y a 4 ans. Un quotidien bien rempli, dans lequel il devient parfois difficile de trouver du temps pour soi.

C’est une cliente, qui lui parle d’un trek au Maroc combinant marche dans le désert et développement personnel. Les étoiles dans les yeux de cette cliente ont rapidement convaincu Stéphanie qui propose à sa belle-sœur de l’accompagner dans cette aventure 100% féminine.


Le départ a lieu à Marrakech, une première escale pleine de souvenirs puisqu’elle y était venue il y a plus de 20 ans pour son premier séminaire au SIST ! 8 heures de route les conduisent aux portes du désert, où le bivouac les attend. Et puis, c’est le départ… Un chèche coloré sur la tête, les sacs portés par des dromadaires, encadrées par des nomades et trois coachs.

Très vite, la question essentielle se pose “Pourquoi sommes-nous là ?” et chacune a sa propre réponse. Pour Stéphanie, c’est un besoin vital de se reconnecter à elle-même et surtout de partager ce moment avec sa belle-sœur.

Les journées s’organisent entre marche douce, discussions, ateliers d’art-thérapie, méditation, et veillées autour du feu, toujours accompagnés du rituel du thé à la menthe… Dormir à la belle étoile, dévaler les dunes en rigolant… une vraie parenthèse et un retour en enfance.

Un moment fort de ce périple : un départ à 4h30 pour partir à l’ascension d’une dune. Un petit défi physique, mais surtout un instant suspendu face à un magnifique lever du soleil et à l’immensité du désert.

Stéphanie revient de cette aventure enrichie et nourrie par la magie de cette expérience humaine. Déjà un nouveau trek en vue : le Népal en novembre prochain, cette fois en haute montagne. Et en objectif à plus long terme ? Le Kilimandjaro, une idée évoquée avec Rando la Vaness, intervenante au Printemps du SIST 2023 !

“Partir marcher est un échappatoire révélateur”. Pour Stéphanie, la marche, c’est son moyen d’être en vacances tout en restant active : un équilibre précieux dans sa vie de dirigeante et une liberté qu’elle s’accorde une à deux fois chaque année.

Le 20 mars dernier, le SIST a célébré une étape importante de son histoire : ses 30 ans ! Cette soirée exceptionnelle, organisée à la suite du Salon de l’Accueil Téléphonique, a été un véritable moment de convivialité et de partage, marquée par des instants d’émotion et de rires.

Une soirée placée sous le signe de la convivialité

Le cadre était parfait pour marquer cet anniversaire : une ambiance chaleureuse, des invités réunis dans une atmosphère festive, et des moments forts qui resteront gravés dans les mémoires de tous les participants. Le programme de la soirée a été à la hauteur de l’événement, avec un discours des co-présidents qui a alterné émotions et rires, et une chanson revisitée, spécialement conçue pour cette occasion.

Les 30 ans du SIST ont été l’occasion de revenir sur le parcours de l’association et de rappeler les valeurs qui l’ont toujours animée : #RASSEMBLER, #DEFENDRE et #PARTAGER.

Des moments de partages et de fous rires

Au-delà des animations, la soirée a été un véritable lieu d’échanges et de convivialité. Les adhérents, partenaires et confrères de la branche se sont retrouvés autour de discussions enrichissantes, de souvenirs partagés et de moments de détente. De nombreux fous rires ont fusé, et les sourires étaient omniprésents tout au long de la soirée. Une véritable famille professionnelle, unie par des valeurs communes et une passion partagée pour l’accueil téléphonique.

Un grand merci à tous ceux qui ont contribué à faire de cette soirée un moment exceptionnel. Merci à nos adhérents, partenaires et confrères de la branche pour leur présence et leur soutien tout au long de ces années.

Un grand merci également aux équipes qui ont organisé cet événement, ainsi qu’à tous ceux qui ont mis leur énergie et leur enthousiasme pour rendre cet instant mémorable.

ça, c’est le SIST !

SALON DE L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE 
Un événement à ne pas manquer !
Le Salon de l’accueil téléphonique est l’événement incontournable de l’année pour tous les professionnels de l’accueil téléphonique.

C’est l’occasion unique de rencontrer les fournisseurs, partenaires, de découvrir de nouvelles solutions et partager des moments avec les professionnels du métier.

Au programme un espace d’échanges et des conférences captivantes tout au long de la journée.

📆 9h30 – 16h30 : FORUM

Espace Batignolles 18 rue la Condamine, 75017 Paris

Ils seront présents :

MAIIA Au coeur du parcours de soins.
CALLIBRI Solution complète de gestion pour les centres d’accueil téléphonique.
CALLTECH Fournisseur de solutions télécoms.
DOCTOLIB Accélérez le développement de votre télésecrétariat.
Groupe APICIL Santé, prévoyance, épargne, service, retraite.
GROUPE VYV La santé accessible à tous.
IPContact Group BPO spécialisée en IA conversationnelle.
MALAKOFF HUMANIS Santé, prévoyance, épargne et retraite.
NOSYCOM SARL Télésecrétariat externalisé.
OCIRP Dispositif Haut Degré de Solidarité.
SERENITY Télésecrétariat externalisé.
TEAMBOX Designer de téléphonie d’entreprise.
TELATEL TELECOM : Expert téléphonie IP, CTI et intégration CRM.
UBICENTREX Logiciel cloud de téléphonie et gestion d’agenda pour professionnels.


ASSEMBLÉES GÉNÉRALES (uniquement ouvertes aux adhérents)
Le rendez-vous annuel pour faire le bilan de l’année 2024 et échanger sur les actions de 2025.

Espace Batignolles 18 rue la Condamine, 75017 Paris

📆 16h30 : Assemblée Générale ACCES

📆 17h00 : Assemblée Générale SIST

Une journée riche qui sera prolongée par un dîner convivial ouvert aux adhérents.

📆 à partir de 20h00 : Diner des adhérents

Restaurant CHAI BRONGNIART – 33 pl Bourse, Paris 2e

TÉLÉCHARGEZ LE PROGRAMME !



Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis David Fayet, 52 ans, créateur et gestionnaire de Ouest Call, un groupe de 6 télésecrétariats, implanté dans l’ouest de la France.

Pourriez-vous nous parler de vos entreprises et de leurs activités/prestations ?

Ouest Call est un groupe de télésecrétariat qui maille tout l’Ouest de la France de Paris à Toulouse. Nous sommes nés à Agen avec Permetel puis nous nous sommes développés dans plusieurs villes : Paris, Nantes, Toulouse, Tulle, Cahors et Montauban. Bordeaux est le dernier télésecrétariat à avoir rejoint le groupe récemment. Nous sommes attachés à nos racines et à notre région.

Notre objectif est de mettre en place une relation de proximité avec nos clients. C’est pourquoi nous avons privilégié un développement local, en créant des entités de taille humaine, proches de nos clients. Le groupe offre une mutualisation des moyens et des compétences qui permet, par exemple, de faire face aux pics d’activité tout en garantissant une continuité de service.

Au total, nous sommes une 60aine de collaborateurs et nous organisons chaque année des événements qui permettent de créer des moments de partages.

Pourriez-vous nous parler du SIST et ce qu’il vous apporte ?

Cela fait maintenant 4 ans que j’ai intégré le SIST. Au début, je dois avouer que j’étais un peu sceptique à l’idée de rejoindre un tel réseau. Mais très rapidement, j’ai réalisé son importance. Le SIST m’a apporté un réseau professionnel solide et structuré. Bien plus encore, c’est un soutien au quotidien en cas de problématiques spécifiques à notre métier. L’ensemble de l’équipe fait preuve d’une grande bienveillance et d’une réelle volonté de créer de la cohésion. J’ai tout de suite senti que je faisais partie de cette grande famille.

Vous menez de front deux activités professionnelles, pouvez-vous nous en dire plus ?

Ma carrière a débuté dans le monde équestre, où j’ai évolué pendant une quinzaine d’années en tant que directeur de centre équestre. J’étais à la fois enseignant et compétiteur et j’ai pu vivre de ma passion qui avait d’ailleurs débutée depuis l’âge de 8 ans.  J’ai continué cette passion sous forme de loisirs en parallèle du télésecrétariat.

Récemment, j’ai repris la direction d’un centre structure et j’alterne la compétition le weekend et le rôle de professeur la semaine.

Le monde équestre et celui de la gestion de centre d’appels peuvent sembler aux antipodes. Mais pour moi, ces deux activités sont complémentaires à bien des égards. D’un côté, j’évolue dans un univers très concret, en contact direct avec la nature et les chevaux. De l’autre, je travaille dans un environnement plus virtuel derrière des écrans.

Cette diversité me définit assez bien. Cette double casquette me donne un véritable équilibre entre ces deux pôles de ma vie professionnelle. Les compétences acquises dans un domaine sont utiles dans l’autre notamment l’écoute et la réactivité face à des situations délicates.

Concrètement, ma semaine type se déroule ainsi : je commence par faire le tour des structures de télésecrétariat de notre groupe, puis je finis ma tournée hebdomadaire aux écuries de Flamenac à Angoulême, mon point d’attache.

Avez-vous une anecdote à ajouter ?

Tous les événements du SIST sont marquants. Pourquoi ne pas organiser un atelier sur la communication assertive assistée par médiateur cheval ? Nous pourrions explorer les bienfaits de la médiation équine.

Pour en savoir sur le groupe OUEST CALL

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Les Supdays 2025 se sont tenus à Lille, offrant à nos superviseurs un rendez-vous incontournable de 2 jours d’échanges, d’apprentissage et de convivialité. Un événement dédié au management, où les participants ont eu l’opportunité d’enrichir leurs pratiques et d’acquérir de nouvelles clés pour exceller dans leur rôle.

Un programme enrichissant

Au programme, une intervention de Jean-François Zils, expert en management, qui a animé une formation passionnante autour de son concept des « 5 piliers du manager motivationnel d’excellence« .

👉 Quels sont ces piliers ?
Ils s’articulent autour de concepts essentiels pour un management efficace et inspirant :

  • La motivation durable des équipes
  • La compréhension des modes de fonctionnement
  • La reconnaissance authentique
  • La stimulation positive
  • Le développement d’un climat de confiance

Jean-François Zils a partagé sa vision, ses outils pratiques et ses conseils concrets pour appliquer ces principes au quotidien. Les superviseurs présents ont pu repartir avec des stratégies applicables dès leur retour au bureau.

Des cas concrets

Les échanges ont continué avec des études de cas pratiques, abordant des sujets du quotidien des managers, tels que :

  • Comment réaliser un entretien et aider un collaborateur à prendre conscience de ses dérives.
  • Comment offrir un feedback constructif, être un observateur efficace et motivant.
  • Comment manager son propre manager et établir une relation de confiance et de coopération efficace.

Une expérience immersive et ludique

Une activité immersive a été organisée : une murder party / John Doe, permettant aux superviseurs de mettre en pratique la cohésion d’équipe sous un angle inédit et ludique. Une expérience à la fois divertissante et enrichissante qui a renforcé les liens entre les participants.

Merci à Jean-François Zils qui nous a proposé un programme riche et passionnant.

Merci à nos 3 organisatrices Hélène Mahieu, Muriel Capitaine et Laure Gatimet, qui ont rendu cet événement possible et aussi enrichissant.

Merci à tous les participants  pour votre engagement et votre énergie, et à l’année prochaine pour une nouvelle édition des Supdays.

Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Stéphane Salhab, 47 ans, dirigeant de la société SERENA TLS.

Pouvez-vous nous parler de votre parcours professionnel ?

Mon parcours dans l’accueil téléphonique a débuté chez Bouygues Telecom où j’ai été conseiller client pendant 1 an. Cette expérience m’a permis de me familiariser avec l’importance de la relation client à distance. Puis, en tant que commercial itinérant, j’ai compris que le téléphone ne se limitait pas à une simple conversation. Les vibrations, les sons, tout cela joue un rôle important pour faire passer des messages. Tout se joue au niveau de l’inconscient et les techniques du métier permettent d’avoir un impact considérable sur la perception du message.

J’ai travaillé aussi en cabinet de recrutement en tant que consultant dans le domaine médical où les appels étaient externalisés.

J’ai toujours eu l’âme d’un entrepreneur. À 31 ans, après cette expérience j’ai lancé mon propre concept de télésecrétariat avec SERENA. En partant d’une page blanche et des études de marché approfondies, j’ai identifié un besoin précis : faciliter la communication entre les patients, les professionnels de santé et les secrétaires médicaux pour qu’ils travaillent en harmonie. Je souhaitais créer un environnement de travail plus serein pour tous d’où le nom “SERENA”.

Pouvez-vous nous parler de votre entreprise SERENA?

J’ai lancé SERENA en 2010, en commençant par un service dédié à l’imagerie médicale (IRM, scanner). Nous travaillons toujours en étroite collaboration avec ce client depuis maintenant 15 ans. Nous proposons également un système de retranscription médicale et un service aux entreprises ainsi que pour les libéraux dans le domaine  juridique.

Je suis à la fois le fondateur et le manager de cette société. Mon objectif premier a toujours été de créer une expérience client positive, où chaque appel serait une source de bien-être. Pour y parvenir, je mets en place des processus rigoureusement testés en interne, qui placent la relation humaine au cœur de nos échanges. J’ai ma propre position qui me permet de tester les process avant de les faire appliquer par l’équipe.
Mes collaborateurs sont salariés ou indépendants et quel que soit leur statut, ils travaillent tous de la même manière et sont spécialisés dans leur domaine de compétences.

Le projet SERENA, né il y a près de 15 ans, est le fruit d’une passion : celle de la relation humaine. Je suis convaincu que le développement personnel joue un rôle clé dans la réussite professionnelle. C’est pourquoi j’accorde une grande importance à créer un environnement de travail positif, avec l’objectif de passer un bon moment au travail. Nous sensibilisons d’ailleurs régulièrement nos collaborateurs et nos clients à adopter une attitude positive et à utiliser des affirmations positives au quotidien.

Vous avez adhéré au SIST cette année, comment avez-vous découvert le syndicat ? ­­

J’ai découvert le SIST en 2012, à l’occasion de mes échanges avec Alexandre MORETTE-BOURNY au sujet du logiciel Callibri. J’avais besoin à l’époque d’apprendre ce métier, mettre en place mes process et faire ma propre expérience.

Récemment, j’ai ressenti un isolement en tant que dirigeant. J’ai décidé d’adhérer au SIST pour pouvoir échanger avec d’autres professionnels confrontés aux mêmes problématiques.

J’ai participé à un premier congrès qui a été une expérience marquante ! Avant j’étais isolé et j’ai eu l’impression de retrouver une famille, de ne plus être seul face à mes interrogations. J’étais très heureux d’être là et j’ai pu échanger avec mes confrères sur nos difficultés communes et j’ai pu trouver des pistes de réflexions. J’ai eu l’impression d’avancer professionnellement.

Pour donner envie à de futurs adhérents de nous rejoindre, pourriez-vous nous dire ce que le SIST vous a apporté cette année ?

En rejoignant le SIST, je cherchais avant tout à me sentir moins isolé dans mon rôle de dirigeant. Le télétravail a accentué ce besoin d’échanges avec des confrères. Le SIST m’a permis de partager nos expériences et de trouver des réponses.

Le SIST permet également d’être en veille sur les nouvelles technologies, et d’être alerté sur d’éventuelles menaces de notre métier afin de pouvoir les anticiper et surtout de réfléchir ensemble à des solutions. Plusieurs cerveaux valent mieux qu’un seul !

Si vous ne voulez pas vous retrouver seul, rejoignez le SIST !

Comment le syndicat a-t-il amélioré votre quotidien professionnel ? Je peux par exemple répondre à des demandes spécifiques comme le service de nuit où je répondrai naturellement par oui parce que je peux travailler avec un partenaire du SIST.

Pour en savoir sur l’entreprise SERENA TLS

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Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Franklin Depraz, 44 ans. J’ai une petite famille avec une fille et je suis gérant de la société Receptel à Besançon depuis 2007.

Pourriez-vous nous parler de votre entreprise, de son histoire et de ses activités  ?

Tout a commencé en 1986, Réceptel est né à l’époque du Minitel.
En 2007, j’ai eu la chance de reprendre cette entreprise avec l’aide de mon père qui était l’un de ses clients. À l’époque, nous étions une petite équipe de 5 secrétaires. Aujourd’hui, nous sommes une trentaine à accompagner nos clients au quotidien.

Ce qui nous distingue, c’est notre attachement à la région Franche-Comté et notre volonté de tisser des relations de confiance avec nos clients, des valeurs de proximité et d’écoute nous sont chères. Nous travaillons exclusivement avec des clients locaux avec lesquels nous avons une belle relation historique.

Nous sommes particulièrement reconnus pour notre expertise dans le domaine médical et juridique. Et grâce au Covid, nous avons pu développer notre activité auprès de nombreux cabinets d’avocats et d’études notariales.

Quelle est la force de Réceptel et sa place dans le territoire ?

La force de Receptel est notre solide implantation géographique . Nous sommes également capables de répondre à des contraintes techniques pour satisfaire certaines demandes. 

Receptel met un point d’honneur à nouer des relations de confiance avec ses clients grâce à une équipe compétente et à une politique de formation continue. Cette qualité de service nous permet de fidéliser une clientèle reconnaissante.  Dès novembre les cadeaux de fin d’année arrivent pour toute l’équipe !

Au-delà de notre expertise médicale, nous avons également une équipe en charge des appels sortants. Nous accompagnons nos clients dans une réflexion commerciale globale. C’est le côté différenciant de Réceptel !

Depuis combien de temps êtes-vous adhérent au SIST ?

Depuis le début ! A la reprise de Receptel le 2 avril 2017 et sous les conseils de mon père, j’ai recherché le syndicat du métier de l’accueil téléphonique. Quelques semaines plus tard, je participais au séminaire annuel du Sist accompagné de l’ancienne dirigeante de Receptel..

Depuis cet événement, j’ai complètement adhéré aux valeurs. Rapidement, j’ai compris l’intérêt d’adhérer au syndicat.  C’était très enrichissant et indispensable de sortir de ma société et partager des expériences  et outils métiers.

Encore aujourd’hui, j’apprécie tout particulièrement la bienveillance qui règne au sein du SIST et la possibilité d’échanger en toute transparence avec nos confrères qui ont les mêmes problématiques.On peut souligner également la valeur des équipes et l’importance de leur bien-être avec l’organisation d’événements et formations dédiés.

J’ai une profonde admiration pour les membres du SIST et certains sont même devenus des amis.

Avez-vous une anecdote à nous partager ?

Tous les événements du SIST sont des moments forts et de convivialité. J’ai particulièrement apprécié le Printemps du SIST organisé dans les Vosges en 2023, un beau séminaire !

Pour en savoir sur l’entreprise Receptel

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Marc Deiber, adhérent du SIST depuis de nombreuses années  s’est engagé au mois de juin pour une aventure humaine forte avec l’association Les Voiles de l’Espoir, manifestation nautique pour ensoleiller le quotidien d’enfants malades atteints de cancer et leucémie 🌊

Pendant 7 jours, 50 voiliers, skippés par des équipages représentant plusieurs villes de France, embarqueront 100 enfants pour une semaine sur la Côte d’Azur.

𝗟’𝗼𝗯𝗷𝗲𝗰𝘁𝗶𝗳 ? Offrir aux enfants une semaine de bonheur et d’insouciance, leur redonner confiance et leur faire retrouver goût à la vie.

D’un engagement personnel à une action de mécénat solidaire… Bénévole depuis de nombreuses années, Marc Deiber a décidé de s’investir encore plus dans cette nouvelle édition en accompagnement de 2 enfants sur un voilier.

🌟 Sous l’égide de la Table Ronde Française, Les Voiles de l’Espoir, c’est la plus grande manifestation nautique au monde pour les enfants en rémission de cancer et de leucémie. Organisée tous le 2 ans, cette semaine leur permet de retrouver confiance en eux pour redevenir acteur de leur vie et ainsi remettre leur vie en perspective. 😍

Pour en savoir plus sur cette fabuleuse aventure, c’est par ici 👉 https://lnkd.in/dCwxjFsn