Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?
Je suis Muriel CAPITAINE, j’ai créé en juillet 1989 un Centre d’accueil téléphonique au Havre.
Pourriez-vous nous parler de vos entreprises, leurs histoires et leurs valeurs ?
J’ai commencé directement en proposant à mes clients un agenda interactif sur le minitel ce qui était révolutionnaire à l’époque car il existait uniquement le papier et le crayon. Très rapidement en 91/92 mon service a intéressé les TPE/PME qui ont eu besoin d’un combo accueil téléphonique/bureaux/domiciliation : le Centre d’affaires était né, mais mon cœur de métier reste l’accueil téléphonique.
Quels ont été les moments marquants de votre parcours ?
Tous les jours sont des moments marquants, c’est un métier riche ! S’il fallait citer un moment particulier, ce serait l’anniversaire des 20 ans de LOGIC BUREAU, un événement exceptionnel qui a rassemblé nos collaborateurs, nos partenaires et nos clients pour un moment unique.
Vous avez la fonction de secrétaire générale au sein du SIST, pourriez-vous nous expliquer ce rôle ?
J’étais à la création du SIST et tout naturellement je me suis occupée rapidement du dialogue social dans notre métier, quand il a été question de créer la convention collective des métiers du secteur tertiaire, j’ai pris la fonction et depuis je m’occupe du dialogue social dans la négociation de Branche pour notre métier et notre secteur.
Je reste en veille sur tous les sujets notamment celui de la formation. Cela fait partie des sujets que défend le SIST pour les TPE/PME.
Le SIST est très actif sur différents sujets. Que ce soit pour le handicap, la santé, la prévoyance, le syndicat défend différentes actions et plus particulièrement la prise en charge des formations, pour les entreprises et les salariés. Un grand travail avait par exemple été réalisé sur les actions collectives des télésecrétaires.
Le SIST promeut également le dispositif HDS (Haut Degré de Solidarité) qui permet aux entreprises d’avoir des fonds pour des actions sociales.
Bien évidemment, c’est un travail collectif avec l’ensemble de notre branche multisectorielle (7 métiers représentés) mais c’est également ce qui fait la richesse des échanges et grâce à mon ancienneté, je peux avoir un historique et une vision des actions menées.
Qu’est-ce que vous apporte cette mission au sein du SIST ?
Le sentiment d’être utile à mes pairs !
Nos métiers évoluent et évolueront de plus en plus rapidement. Mon challenge est donc de mettre en parallèle ces changements avec les évolutions sociales et légales.
Grâce à une veille permanente, je peux apporter une forme de soutien à mes confrères lorsqu’ils me remontent leurs problématiques sur la lecture et l’application de la Convention Collective.
Depuis combien de temps êtes-vous adhérente du SIST ?
Depuis le 1er jour où le SIST a existé, c’est-à-dire depuis plus de 30 ans ! Au départ, une réunion qui rassemblait quelques permanences téléphoniques nous a permis d’échanger, de comprendre qui on était, ce que l’on faisait. Nous avons très vite compris que nous étions sur un nouveau métier et qu’il fallait se fédérer pour avoir une reconnaissance. C’est à ce moment-là que le SIST est né !
Vous êtes co-pilote sur les Supdays, le séminaire des Superviseurs, pouvez-vous nous en parler ?
Cela fait partie de l’ADN du SIST et donc du mien d’être à l’écoute des besoins des chefs d’entreprise du SIST mais aussi de nos collaborateurs, alors quand Hélène MAHIEU co-présidente du SIST a lancé cette idée de Supdays et qu’elle m’y a associé, j’ai répondu présente et c’est avec joie et fierté que je vois cet événement être attendu par les superviseurs et voir aussi « grandir » par la formation et l’échange les SUP qui viennent chaque année.
Avez-vous une anecdote (ou plusieurs) à nous partager ?
Nous avons des demandes très différentes mais une mission marquante a été la prise en charge d’appels pour le jeu télévisé “Loft Story”. Nous avons été choisi pour répondre aux appels de la zone 02 et recueillir les renseignements des futurs candidats pour les 2 premières saisons.
Pour en savoir sur l’entreprise LOGIC BUREAU
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