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Le Printemps du SIST 2025 a eu lieu cette année du mercredi 21 au vendredi 23 mai 2025 à Montpellier, dans un cadre convivial et inspirant.

Nous avons eu l’honneur d’accueillir Véronique BICHERAY, experte en communication et leadership, pour une intervention captivante sur le thème : « Affirmer, impacter, motiver : la voix du dirigeant ».

Au programme, l’impact de la voix dans le leadership, l’aisance et la présence à l’oral et la gestion d’un relationnel efficace à l’oral.

Ce temps de formation a permis aux participants de développer leur présence, leur impact et leur aisance à l’oral.

Les temps forts de l’intervention :

• Compréhension des mécanismes physiques de la voix et de la respiration.
• Réponses concrètes aux troubles d’élocution les plus courants.
• Travail sur la respiration naturelle, la posture vocale, l’écoute active et la gestion du silence.
• Exercices individuels et collectifs pour expérimenter, ajuster et mieux utiliser son potentiel vocal
• Mises en situation réelles pour travailler l’impact personnel, l’affirmation de soi et l’implication relationnelle face à un auditoire.

Le Printemps du SIST est un véritable moment d’échange, de réflexion et de développement personnel et professionnel, destiné aux dirigeants. En plus petit comité et dans un cadre à la fois propice à l’apprentissage et à la convivialité.

Témoignages :

Le 20 mars dernier, le SIST a célébré une étape importante de son histoire : ses 30 ans ! Cette soirée exceptionnelle, organisée à la suite du Salon de l’Accueil Téléphonique, a été un véritable moment de convivialité et de partage, marquée par des instants d’émotion et de rires.

Une soirée placée sous le signe de la convivialité

Le cadre était parfait pour marquer cet anniversaire : une ambiance chaleureuse, des invités réunis dans une atmosphère festive, et des moments forts qui resteront gravés dans les mémoires de tous les participants. Le programme de la soirée a été à la hauteur de l’événement, avec un discours des co-présidents qui a alterné émotions et rires, et une chanson revisitée, spécialement conçue pour cette occasion.

Les 30 ans du SIST ont été l’occasion de revenir sur le parcours de l’association et de rappeler les valeurs qui l’ont toujours animée : #RASSEMBLER, #DEFENDRE et #PARTAGER.

Des moments de partages et de fous rires

Au-delà des animations, la soirée a été un véritable lieu d’échanges et de convivialité. Les adhérents, partenaires et confrères de la branche se sont retrouvés autour de discussions enrichissantes, de souvenirs partagés et de moments de détente. De nombreux fous rires ont fusé, et les sourires étaient omniprésents tout au long de la soirée. Une véritable famille professionnelle, unie par des valeurs communes et une passion partagée pour l’accueil téléphonique.

Un grand merci à tous ceux qui ont contribué à faire de cette soirée un moment exceptionnel. Merci à nos adhérents, partenaires et confrères de la branche pour leur présence et leur soutien tout au long de ces années.

Un grand merci également aux équipes qui ont organisé cet événement, ainsi qu’à tous ceux qui ont mis leur énergie et leur enthousiasme pour rendre cet instant mémorable.

ça, c’est le SIST !

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis David Fayet, 52 ans, créateur et gestionnaire de Ouest Call, un groupe de 6 télésecrétariats, implanté dans l’ouest de la France.

Pourriez-vous nous parler de vos entreprises et de leurs activités/prestations ?

Ouest Call est un groupe de télésecrétariat qui maille tout l’Ouest de la France de Paris à Toulouse. Nous sommes nés à Agen avec Permetel puis nous nous sommes développés dans plusieurs villes : Paris, Nantes, Toulouse, Tulle, Cahors et Montauban. Bordeaux est le dernier télésecrétariat à avoir rejoint le groupe récemment. Nous sommes attachés à nos racines et à notre région.

Notre objectif est de mettre en place une relation de proximité avec nos clients. C’est pourquoi nous avons privilégié un développement local, en créant des entités de taille humaine, proches de nos clients. Le groupe offre une mutualisation des moyens et des compétences qui permet, par exemple, de faire face aux pics d’activité tout en garantissant une continuité de service.

Au total, nous sommes une 60aine de collaborateurs et nous organisons chaque année des événements qui permettent de créer des moments de partages.

Pourriez-vous nous parler du SIST et ce qu’il vous apporte ?

Cela fait maintenant 4 ans que j’ai intégré le SIST. Au début, je dois avouer que j’étais un peu sceptique à l’idée de rejoindre un tel réseau. Mais très rapidement, j’ai réalisé son importance. Le SIST m’a apporté un réseau professionnel solide et structuré. Bien plus encore, c’est un soutien au quotidien en cas de problématiques spécifiques à notre métier. L’ensemble de l’équipe fait preuve d’une grande bienveillance et d’une réelle volonté de créer de la cohésion. J’ai tout de suite senti que je faisais partie de cette grande famille.

Vous menez de front deux activités professionnelles, pouvez-vous nous en dire plus ?

Ma carrière a débuté dans le monde équestre, où j’ai évolué pendant une quinzaine d’années en tant que directeur de centre équestre. J’étais à la fois enseignant et compétiteur et j’ai pu vivre de ma passion qui avait d’ailleurs débutée depuis l’âge de 8 ans.  J’ai continué cette passion sous forme de loisirs en parallèle du télésecrétariat.

Récemment, j’ai repris la direction d’un centre structure et j’alterne la compétition le weekend et le rôle de professeur la semaine.

Le monde équestre et celui de la gestion de centre d’appels peuvent sembler aux antipodes. Mais pour moi, ces deux activités sont complémentaires à bien des égards. D’un côté, j’évolue dans un univers très concret, en contact direct avec la nature et les chevaux. De l’autre, je travaille dans un environnement plus virtuel derrière des écrans.

Cette diversité me définit assez bien. Cette double casquette me donne un véritable équilibre entre ces deux pôles de ma vie professionnelle. Les compétences acquises dans un domaine sont utiles dans l’autre notamment l’écoute et la réactivité face à des situations délicates.

Concrètement, ma semaine type se déroule ainsi : je commence par faire le tour des structures de télésecrétariat de notre groupe, puis je finis ma tournée hebdomadaire aux écuries de Flamenac à Angoulême, mon point d’attache.

Avez-vous une anecdote à ajouter ?

Tous les événements du SIST sont marquants. Pourquoi ne pas organiser un atelier sur la communication assertive assistée par médiateur cheval ? Nous pourrions explorer les bienfaits de la médiation équine.

Comme David FAYET, vous souhaitez devenir adhérent ? N’hésitez pas à nous contacter

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Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Stéphane Salhab, 47 ans, dirigeant de la société SERENA TLS.

Pouvez-vous nous parler de votre parcours professionnel ?

Mon parcours dans l’accueil téléphonique a débuté chez Bouygues Telecom où j’ai été conseiller client pendant 1 an. Cette expérience m’a permis de me familiariser avec l’importance de la relation client à distance. Puis, en tant que commercial itinérant, j’ai compris que le téléphone ne se limitait pas à une simple conversation. Les vibrations, les sons, tout cela joue un rôle important pour faire passer des messages. Tout se joue au niveau de l’inconscient et les techniques du métier permettent d’avoir un impact considérable sur la perception du message.

J’ai travaillé aussi en cabinet de recrutement en tant que consultant dans le domaine médical où les appels étaient externalisés.

J’ai toujours eu l’âme d’un entrepreneur. À 31 ans, après cette expérience j’ai lancé mon propre concept de télésecrétariat avec SERENA. En partant d’une page blanche et des études de marché approfondies, j’ai identifié un besoin précis : faciliter la communication entre les patients, les professionnels de santé et les secrétaires médicaux pour qu’ils travaillent en harmonie. Je souhaitais créer un environnement de travail plus serein pour tous d’où le nom “SERENA”.

Pouvez-vous nous parler de votre entreprise SERENA?

J’ai lancé SERENA en 2010, en commençant par un service dédié à l’imagerie médicale (IRM, scanner). Nous travaillons toujours en étroite collaboration avec ce client depuis maintenant 15 ans. Nous proposons également un système de retranscription médicale et un service aux entreprises ainsi que pour les libéraux dans le domaine  juridique.

Je suis à la fois le fondateur et le manager de cette société. Mon objectif premier a toujours été de créer une expérience client positive, où chaque appel serait une source de bien-être. Pour y parvenir, je mets en place des processus rigoureusement testés en interne, qui placent la relation humaine au cœur de nos échanges. J’ai ma propre position qui me permet de tester les process avant de les faire appliquer par l’équipe.
Mes collaborateurs sont salariés ou indépendants et quel que soit leur statut, ils travaillent tous de la même manière et sont spécialisés dans leur domaine de compétences.

Le projet SERENA, né il y a près de 15 ans, est le fruit d’une passion : celle de la relation humaine. Je suis convaincu que le développement personnel joue un rôle clé dans la réussite professionnelle. C’est pourquoi j’accorde une grande importance à créer un environnement de travail positif, avec l’objectif de passer un bon moment au travail. Nous sensibilisons d’ailleurs régulièrement nos collaborateurs et nos clients à adopter une attitude positive et à utiliser des affirmations positives au quotidien.

Vous avez adhéré au SIST cette année, comment avez-vous découvert le syndicat ? ­­

J’ai découvert le SIST en 2012, à l’occasion de mes échanges avec Alexandre MORETTE-BOURNY au sujet du logiciel Callibri. J’avais besoin à l’époque d’apprendre ce métier, mettre en place mes process et faire ma propre expérience.

Récemment, j’ai ressenti un isolement en tant que dirigeant. J’ai décidé d’adhérer au SIST pour pouvoir échanger avec d’autres professionnels confrontés aux mêmes problématiques.

J’ai participé à un premier congrès qui a été une expérience marquante ! Avant j’étais isolé et j’ai eu l’impression de retrouver une famille, de ne plus être seul face à mes interrogations. J’étais très heureux d’être là et j’ai pu échanger avec mes confrères sur nos difficultés communes et j’ai pu trouver des pistes de réflexions. J’ai eu l’impression d’avancer professionnellement.

Pour donner envie à de futurs adhérents de nous rejoindre, pourriez-vous nous dire ce que le SIST vous a apporté cette année ?

En rejoignant le SIST, je cherchais avant tout à me sentir moins isolé dans mon rôle de dirigeant. Le télétravail a accentué ce besoin d’échanges avec des confrères. Le SIST m’a permis de partager nos expériences et de trouver des réponses.

Le SIST permet également d’être en veille sur les nouvelles technologies, et d’être alerté sur d’éventuelles menaces de notre métier afin de pouvoir les anticiper et surtout de réfléchir ensemble à des solutions. Plusieurs cerveaux valent mieux qu’un seul !

Si vous ne voulez pas vous retrouver seul, rejoignez le SIST !

Comment le syndicat a-t-il amélioré votre quotidien professionnel ? Je peux par exemple répondre à des demandes spécifiques comme le service de nuit où je répondrai naturellement par oui parce que je peux travailler avec un partenaire du SIST.

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Marc Deiber, adhérent du SIST depuis de nombreuses années  s’est engagé au mois de juin pour une aventure humaine forte avec l’association Les Voiles de l’Espoir, manifestation nautique pour ensoleiller le quotidien d’enfants malades atteints de cancer et leucémie 🌊

Pendant 7 jours, 50 voiliers, skippés par des équipages représentant plusieurs villes de France, embarqueront 100 enfants pour une semaine sur la Côte d’Azur.

𝗟’𝗼𝗯𝗷𝗲𝗰𝘁𝗶𝗳 ? Offrir aux enfants une semaine de bonheur et d’insouciance, leur redonner confiance et leur faire retrouver goût à la vie.

D’un engagement personnel à une action de mécénat solidaire… Bénévole depuis de nombreuses années, Marc Deiber a décidé de s’investir encore plus dans cette nouvelle édition en accompagnement de 2 enfants sur un voilier.

🌟 Sous l’égide de la Table Ronde Française, Les Voiles de l’Espoir, c’est la plus grande manifestation nautique au monde pour les enfants en rémission de cancer et de leucémie. Organisée tous le 2 ans, cette semaine leur permet de retrouver confiance en eux pour redevenir acteur de leur vie et ainsi remettre leur vie en perspective. 😍

Pour en savoir plus sur cette fabuleuse aventure, c’est par ici 👉 https://lnkd.in/dCwxjFsn