Le 20 mars dernier, le SIST a célébré une étape importante de son histoire : ses 30 ans ! Cette soirée exceptionnelle, organisée à la suite du Salon de l’Accueil Téléphonique, a été un véritable moment de convivialité et de partage, marquée par des instants d’émotion et de rires.

Une soirée placée sous le signe de la convivialité

Le cadre était parfait pour marquer cet anniversaire : une ambiance chaleureuse, des invités réunis dans une atmosphère festive, et des moments forts qui resteront gravés dans les mémoires de tous les participants. Le programme de la soirée a été à la hauteur de l’événement, avec un discours des co-présidents qui a alterné émotions et rires, et une chanson revisitée, spécialement conçue pour cette occasion.

Les 30 ans du SIST ont été l’occasion de revenir sur le parcours de l’association et de rappeler les valeurs qui l’ont toujours animée : #RASSEMBLER, #DEFENDRE et #PARTAGER.

Des moments de partages et de fous rires

Au-delà des animations, la soirée a été un véritable lieu d’échanges et de convivialité. Les adhérents, partenaires et confrères de la branche se sont retrouvés autour de discussions enrichissantes, de souvenirs partagés et de moments de détente. De nombreux fous rires ont fusé, et les sourires étaient omniprésents tout au long de la soirée. Une véritable famille professionnelle, unie par des valeurs communes et une passion partagée pour l’accueil téléphonique.

Un grand merci à tous ceux qui ont contribué à faire de cette soirée un moment exceptionnel. Merci à nos adhérents, partenaires et confrères de la branche pour leur présence et leur soutien tout au long de ces années.

Un grand merci également aux équipes qui ont organisé cet événement, ainsi qu’à tous ceux qui ont mis leur énergie et leur enthousiasme pour rendre cet instant mémorable.

ça, c’est le SIST !

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis David Fayet, 52 ans, créateur et gestionnaire de Ouest Call, un groupe de 6 télésecrétariats, implanté dans l’ouest de la France.

Pourriez-vous nous parler de vos entreprises et de leurs activités/prestations ?

Ouest Call est un groupe de télésecrétariat qui maille tout l’Ouest de la France de Paris à Toulouse. Nous sommes nés à Agen avec Permetel puis nous nous sommes développés dans plusieurs villes : Paris, Nantes, Toulouse, Tulle, Cahors et Montauban. Bordeaux est le dernier télésecrétariat à avoir rejoint le groupe récemment. Nous sommes attachés à nos racines et à notre région.

Notre objectif est de mettre en place une relation de proximité avec nos clients. C’est pourquoi nous avons privilégié un développement local, en créant des entités de taille humaine, proches de nos clients. Le groupe offre une mutualisation des moyens et des compétences qui permet, par exemple, de faire face aux pics d’activité tout en garantissant une continuité de service.

Au total, nous sommes une 60aine de collaborateurs et nous organisons chaque année des événements qui permettent de créer des moments de partages.

Pourriez-vous nous parler du SIST et ce qu’il vous apporte ?

Cela fait maintenant 4 ans que j’ai intégré le SIST. Au début, je dois avouer que j’étais un peu sceptique à l’idée de rejoindre un tel réseau. Mais très rapidement, j’ai réalisé son importance. Le SIST m’a apporté un réseau professionnel solide et structuré. Bien plus encore, c’est un soutien au quotidien en cas de problématiques spécifiques à notre métier. L’ensemble de l’équipe fait preuve d’une grande bienveillance et d’une réelle volonté de créer de la cohésion. J’ai tout de suite senti que je faisais partie de cette grande famille.

Vous menez de front deux activités professionnelles, pouvez-vous nous en dire plus ?

Ma carrière a débuté dans le monde équestre, où j’ai évolué pendant une quinzaine d’années en tant que directeur de centre équestre. J’étais à la fois enseignant et compétiteur et j’ai pu vivre de ma passion qui avait d’ailleurs débutée depuis l’âge de 8 ans.  J’ai continué cette passion sous forme de loisirs en parallèle du télésecrétariat.

Récemment, j’ai repris la direction d’un centre structure et j’alterne la compétition le weekend et le rôle de professeur la semaine.

Le monde équestre et celui de la gestion de centre d’appels peuvent sembler aux antipodes. Mais pour moi, ces deux activités sont complémentaires à bien des égards. D’un côté, j’évolue dans un univers très concret, en contact direct avec la nature et les chevaux. De l’autre, je travaille dans un environnement plus virtuel derrière des écrans.

Cette diversité me définit assez bien. Cette double casquette me donne un véritable équilibre entre ces deux pôles de ma vie professionnelle. Les compétences acquises dans un domaine sont utiles dans l’autre notamment l’écoute et la réactivité face à des situations délicates.

Concrètement, ma semaine type se déroule ainsi : je commence par faire le tour des structures de télésecrétariat de notre groupe, puis je finis ma tournée hebdomadaire aux écuries de Flamenac à Angoulême, mon point d’attache.

Avez-vous une anecdote à ajouter ?

Tous les événements du SIST sont marquants. Pourquoi ne pas organiser un atelier sur la communication assertive assistée par médiateur cheval ? Nous pourrions explorer les bienfaits de la médiation équine.

Comme David FAYET, vous souhaitez devenir adhérent ? N’hésitez pas à nous contacter

Retrouvez toutes l’actualité du SIST sur nos réseaux sociaux : LinkedIn – Facebook

Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Stéphane Salhab, 47 ans, dirigeant de la société SERENA TLS.

Pouvez-vous nous parler de votre parcours professionnel ?

Mon parcours dans l’accueil téléphonique a débuté chez Bouygues Telecom où j’ai été conseiller client pendant 1 an. Cette expérience m’a permis de me familiariser avec l’importance de la relation client à distance. Puis, en tant que commercial itinérant, j’ai compris que le téléphone ne se limitait pas à une simple conversation. Les vibrations, les sons, tout cela joue un rôle important pour faire passer des messages. Tout se joue au niveau de l’inconscient et les techniques du métier permettent d’avoir un impact considérable sur la perception du message.

J’ai travaillé aussi en cabinet de recrutement en tant que consultant dans le domaine médical où les appels étaient externalisés.

J’ai toujours eu l’âme d’un entrepreneur. À 31 ans, après cette expérience j’ai lancé mon propre concept de télésecrétariat avec SERENA. En partant d’une page blanche et des études de marché approfondies, j’ai identifié un besoin précis : faciliter la communication entre les patients, les professionnels de santé et les secrétaires médicaux pour qu’ils travaillent en harmonie. Je souhaitais créer un environnement de travail plus serein pour tous d’où le nom “SERENA”.

Pouvez-vous nous parler de votre entreprise SERENA?

J’ai lancé SERENA en 2010, en commençant par un service dédié à l’imagerie médicale (IRM, scanner). Nous travaillons toujours en étroite collaboration avec ce client depuis maintenant 15 ans. Nous proposons également un système de retranscription médicale et un service aux entreprises ainsi que pour les libéraux dans le domaine  juridique.

Je suis à la fois le fondateur et le manager de cette société. Mon objectif premier a toujours été de créer une expérience client positive, où chaque appel serait une source de bien-être. Pour y parvenir, je mets en place des processus rigoureusement testés en interne, qui placent la relation humaine au cœur de nos échanges. J’ai ma propre position qui me permet de tester les process avant de les faire appliquer par l’équipe.
Mes collaborateurs sont salariés ou indépendants et quel que soit leur statut, ils travaillent tous de la même manière et sont spécialisés dans leur domaine de compétences.

Le projet SERENA, né il y a près de 15 ans, est le fruit d’une passion : celle de la relation humaine. Je suis convaincu que le développement personnel joue un rôle clé dans la réussite professionnelle. C’est pourquoi j’accorde une grande importance à créer un environnement de travail positif, avec l’objectif de passer un bon moment au travail. Nous sensibilisons d’ailleurs régulièrement nos collaborateurs et nos clients à adopter une attitude positive et à utiliser des affirmations positives au quotidien.

Vous avez adhéré au SIST cette année, comment avez-vous découvert le syndicat ? ­­

J’ai découvert le SIST en 2012, à l’occasion de mes échanges avec Alexandre MORETTE-BOURNY au sujet du logiciel Callibri. J’avais besoin à l’époque d’apprendre ce métier, mettre en place mes process et faire ma propre expérience.

Récemment, j’ai ressenti un isolement en tant que dirigeant. J’ai décidé d’adhérer au SIST pour pouvoir échanger avec d’autres professionnels confrontés aux mêmes problématiques.

J’ai participé à un premier congrès qui a été une expérience marquante ! Avant j’étais isolé et j’ai eu l’impression de retrouver une famille, de ne plus être seul face à mes interrogations. J’étais très heureux d’être là et j’ai pu échanger avec mes confrères sur nos difficultés communes et j’ai pu trouver des pistes de réflexions. J’ai eu l’impression d’avancer professionnellement.

Pour donner envie à de futurs adhérents de nous rejoindre, pourriez-vous nous dire ce que le SIST vous a apporté cette année ?

En rejoignant le SIST, je cherchais avant tout à me sentir moins isolé dans mon rôle de dirigeant. Le télétravail a accentué ce besoin d’échanges avec des confrères. Le SIST m’a permis de partager nos expériences et de trouver des réponses.

Le SIST permet également d’être en veille sur les nouvelles technologies, et d’être alerté sur d’éventuelles menaces de notre métier afin de pouvoir les anticiper et surtout de réfléchir ensemble à des solutions. Plusieurs cerveaux valent mieux qu’un seul !

Si vous ne voulez pas vous retrouver seul, rejoignez le SIST !

Comment le syndicat a-t-il amélioré votre quotidien professionnel ? Je peux par exemple répondre à des demandes spécifiques comme le service de nuit où je répondrai naturellement par oui parce que je peux travailler avec un partenaire du SIST.

Comme Stéphane SALHAB, vous souhaitez devenir adhérent ? N’hésitez pas à nous contacter

Retrouvez toutes l’actualité du SIST sur nos réseaux sociaux : LinkedIn – Facebook

Marc Deiber, adhérent du SIST depuis de nombreuses années  s’est engagé au mois de juin pour une aventure humaine forte avec l’association Les Voiles de l’Espoir, manifestation nautique pour ensoleiller le quotidien d’enfants malades atteints de cancer et leucémie 🌊

Pendant 7 jours, 50 voiliers, skippés par des équipages représentant plusieurs villes de France, embarqueront 100 enfants pour une semaine sur la Côte d’Azur.

𝗟’𝗼𝗯𝗷𝗲𝗰𝘁𝗶𝗳 ? Offrir aux enfants une semaine de bonheur et d’insouciance, leur redonner confiance et leur faire retrouver goût à la vie.

D’un engagement personnel à une action de mécénat solidaire… Bénévole depuis de nombreuses années, Marc Deiber a décidé de s’investir encore plus dans cette nouvelle édition en accompagnement de 2 enfants sur un voilier.

🌟 Sous l’égide de la Table Ronde Française, Les Voiles de l’Espoir, c’est la plus grande manifestation nautique au monde pour les enfants en rémission de cancer et de leucémie. Organisée tous le 2 ans, cette semaine leur permet de retrouver confiance en eux pour redevenir acteur de leur vie et ainsi remettre leur vie en perspective. 😍

Pour en savoir plus sur cette fabuleuse aventure, c’est par ici 👉 https://lnkd.in/dCwxjFsn

Pourriez-vous nous parler de vos entreprises et de leurs activités/prestations ?

Call santé a été créée initialement pour proposer des services aux professionnels de santé : numérisation, archives médicales, frappe de courriers, relève de secrétariat en cabinet et bien évidemment le téléphone, essentiel dans l’activité. Des assistantes peuvent également se déplacer au sein des cabinets pour certaines tâches, c’est une activité qui reste très locale. Être l’assistant des médecins comme si nous étions dans la pièce d’à côté !  

Du côté d’AB Services, la société a été créée en 1989 et je l’ai reprise en 2021. Nous proposons également de l’accueil téléphonique à 70 % pour le médical et à 30 % pour les entreprises.

Dans le médical comme dans l’entreprise, notre mission est d’identifier une urgence et d’y apporter une réponse !

Comment l’histoire de Call santé a-t-elle commencé ?

L’histoire Call Santé débute en 2004 à la suite d’un constat évident : les médecins ont besoin d’assistance afin de pouvoir exercer sereinement. Tout commence au fin fond du Finistère, à Quimper, lors d’une échographie de grossesse pour ma femme, où je découvre avec stupeur le rythme de la praticienne : elle réalise l’échographie et est sans cesse dérangée par le téléphone qui sonne et qu’elle décroche.

Au terme d’une étude auprès de praticiens toutes spécialités confondues, je constate qu’un service global manque aux professionnels de santé. Il existe des solutions mais pas 100 % médicale. C’est ainsi qu’est née Call Santé en 2005 avec un service complet dédié aux professionnels de santé.  

Chez Call Santé, une attention toute particulière est portée à l’humain. Le travail ne doit pas « abîmer » les collaborateurs. Pour cela nous avons mis en place des outils (numérique, matériel ergonomique…).

Call Santé c’est aussi une aventure familiale : ma femme a rejoint l’aventure il y a maintenant de nombreuses années et occupe actuellement le poste de manageuse.

Quelle est la force de Call Santé ?

L’équipe est composée de collaboratrices qui sont, soit secrétaires médicales de formation, soit d’anciennes aides-soignantes en reconversion. Elles ont la compétence technique médicale et surtout l’empathie, elles savent écouter le patient.

Les superviseuses et manageuses de nos 2 entités se rencontrent régulièrement pour échanger sur leur procédés, leurs formations sur des outils communs. Et à travers le SIST, elles se retrouvent aux Supdays, séminaire des superviseurs, avec leurs consœurs. Cet événement est un véritable outil de formation avec une expérience à en tirer mais aussi une marque de reconnaissance pour elles au sein de la société.

Pourriez-vous nous parler du SIST et ce qu’il vous apporte ?

Le SIST représente pour moi la confraternité. Il y a une équité parfaite entre les hommes et les femmes, mais par-dessus le SIST c’est un sentiment de confiance. Il est possible d’être concurrent sans être méfiant pour autant !

Il nous arrive de nous rencontrer entre voisins pour des formations communes ou pour des moments de partage, des déjeuners par exemple. Nous échangeons sur des problématiques précises, sur des données réelles. Des liens forts sont créés entre adhérents, les conseils et leurs réciprocités font naître une solidarité bienveillante.

Vous avez pris récemment le rôle de trésorier au sein du bureau du SIST, pourriez-vous nous parler de ce nouveau rôle ?

Comme je suis dans le SIST depuis un certain temps maintenant, je n’ai pas été surpris qu’on me demande de participer.

Après un temps de réflexion, j’ai accepté. Je me souviens avoir été trésorier au sein des écoles de mes enfants donc c’est

avec plaisir que j’ai endossé ce nouveau rôle. C’est bien de « profiter » du SIST mais c’est normal aussi de s’y engager : il faut donner pour recevoir.

La « passation » demande un peu de travail et du temps mais une fois les rouages acquis, je ne doute pas de pouvoir répondre au mieux aux responsabilités qui me sont confiées.

Avez-vous une anecdote ?

Dans cette lignée, j’ai le souvenir d’un confrère qui était temporairement débordé et qui m’a confié un de ses clients en toute transparence. C’est une belle preuve de confiance et c’est une des forces du SIST.

Comme Philippe JAPY, vous souhaitez devenir adhérent ? N’hésitez pas à nous contacter

Retrouvez toutes l’actualité du SIST sur nos réseaux sociaux : LinkedIn – Facebook