Nos valeurs

Écoute, qualité et respect sont les 3 piliers du SIST

Depuis sa création, le SIST s’engage à promouvoir l’excellence dans l’accueil téléphonique professionnel en France. Nos adhérents partagent des valeurs communes et respectent des standards de qualité rigoureux pour garantir une expérience client optimale.

  • Écoute active : Nos adhérents sont formés à l’écoute active pour comprendre et répondre efficacement aux besoins des appelants.
  • Réactivité : Les appels sont pris en charge rapidement, avec un objectif de décroché en moins de trois sonneries.
  • Confidentialité : Le respect de la confidentialité des informations échangées est une priorité absolue.
  • Professionnalisme : Nos membres adoptent un ton courtois et utilisent un langage adapté à chaque interlocuteur.
  • Amélioration continue : Des audits réguliers et des formations sont mis en place pour maintenir un haut niveau de qualité

Charte Éthique du SIST

Le Syndicat professionnel des Services de Télésecrétariat (SIST) est une organisation fondée sur des valeurs humaines et professionnelles fortes. Cette charte définit les principes régissant les interactions entre ses membres afin de garantir un espace d’échange respectueux, bienveillant et tourné vers l’avenir.

Le SIST est un espace de partage, d’apprentissage et de réflexion où les membres s’entraident pour progresser ensemble. Le SIST n’est pas un lieu de démarchage ou de prospection commerciale.  Il a pour vocation de contribuer à la pérennisation des structures, au développement des compétences et à l’évolution de nos activités.

Les adhérents du SIST, conscients de leur responsabilité dans la vie économique, s’engagent vis-à-vis de leurs clients, fournisseurs, collaborateurs et partenaires à respecter les principes fondamentaux d’un comportement éthique :

  1. Respect et dignité de chacun

Chaque membre s’engage à traiter ses collaborateurs, clients et fournisseurs avec respect, bienveillance et considération, indépendamment de leur expérience, de leur parcours ou de leurs opinions. Le respect de chaque personne est une valeur essentielle à préserver en toutes circonstances.

  1. Solidarité et esprit d’entraide

Le SIST est un collectif fondé sur la solidarité, où chaque membre trouve du soutien et partage ses expériences. L’échange d’idées, de bonnes pratiques et de retours d’expérience permet de renforcer l’ensemble de la profession et de contribuer à sa valorisation.

  1. Loyauté et intégrité

Les membres du SIST s’engagent à agir avec honnêteté et transparence dans toutes leurs interactions professionnelles. Cela implique :

  • Le respect des engagements pris envers les clients, collaborateurs et partenaires.
  • L’absence de pratiques déloyales, telles que le dénigrement, la récupération abusive de clientèle ou la diffusion d’informations trompeuses.
  • La gestion des éventuels conflits d’intérêts avec éthique et responsabilité.
  1. Apprentissage continu et amélioration

Dans un secteur en constante évolution, l’adaptabilité et la montée en compétences sont essentielles pour garantir la pérennité des entreprises du télésecrétariat. Chaque membre du SIST s’engage à :

  • Se former régulièrement aux nouvelles technologies, outils numériques et bonnes pratiques.
  • Encourager la formation continue, l’employabilité et l’épanouissement de ses salariés
  • Adapter ses pratiques managériales pour promouvoir un environnement de travail éthique, motivant et respectueux.
  1. Partage des savoirs et transmission

Le SIST encourage une dynamique de partage et de transmission des compétences pour permettre à chaque membre de progresser. Cette diffusion des savoirs contribue à l’élévation collective du métier et à l’amélioration des standards professionnels.

  1. Réflexion et vision d’avenir

Le secteur du télésecrétariat est en perpétuelle mutation. Le SIST se veut un espace de réflexion où les membres peuvent :

  • Anticiper les évolutions des attentes des clients et des professionnels de santé.
  • Développer des stratégies innovantes pour assurer la pérennisation et l’adaptabilité des structures.
  • Influencer positivement l’environnement économique et professionnel du secteur.
  1. Responsabilité et exemplarité

Chaque membre du SIST représente non seulement son entreprise, mais aussi l’ensemble de la profession. Il s’engage donc à adopter une attitude exemplaire dans ses relations professionnelles et à porter haut les valeurs de respect, attention et professionnalisme.

  1. Égalité et inclusion

Le SIST défend un environnement juste, équitable et inclusif, dans lequel :

  • Aucune forme de discrimination (sexe, âge, origine, handicap, etc.) n’a sa place.
  • Chaque individu doit pouvoir s’exprimer librement et être écouté avec respect.
  • La diversité est perçue comme une richesse permettant une meilleure complémentarité et innovation.
  1. Gestion constructive des désaccords

Les désaccords sont inévitables dans toute organisation, mais ils doivent être gérés avec intelligence et bienveillance. Les membres du SIST s’engagent à :

  • Favoriser le dialogue ouvert et constructif en cas de différend.
  • Respecter les décisions prises collectivement et contribuer à leur mise en œuvre.
  • Faire preuve d’ouverture d’esprit et de tolérance face aux différents points de vue.
  1. Contribution positive et engagement collectif

Chaque membre du SIST a un rôle à jouer dans l’évolution du métier et la structuration du secteur. Cela passe par :

  • Une implication active dans les discussions et les projets du syndicat.
  • La participation aux décisions collectives, notamment celles du comité directeur.
  • Un engagement à respecter et appliquer les orientations et décisions prises démocratiquement.

Engagement des membres

En adhérant au SIST, chaque membre reconnaît et accepte ces principes. Il s’engage à les mettre en pratique au quotidien afin de construire un avenir durable et responsable pour la profession du télésecrétariat.

Organisation

Les coprésidents sont référents de cette charte. Toute défaillance d’un membre peut leur être remonté et celle-ci sera étudiée en Comité Directeur.

Le non respect de cette charte peut entrainer une sanction allant jusqu’à l’exclusion définitive au syndicat, après le vote du Comité Directeur (vote à la majorité).