Archive pour la catégorie : Actualités

Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Tina Cordero, j’ai 58 ans et je suis dans le métier d’accueil téléphonique depuis 18 ans au sein de la société Vocalia.com.

Comment avez-vous connu le SIST ?

Lors du recrutement de mon premier salarié, j’ai dû faire face très rapidement à des problématiques métiers. De nombreuses questions se posaient et pour lesquelles mon expert-comptable et mon avocat n’avaient que la loi du travail comme référence. Je constate alors qu’il y a un réel désaccord entre la réalité du métier et le droit du travail général.

J’ai recherché un syndicat sur internet et j’ai découvert le SIST. J’ai pu échanger rapidement sur mes problématiques et accéder aux informations que je cherchais. J’ai rapidement compris que le SIST pouvait m’aider à évoluer et rester dans la qualité du droit du travail.

Pouvons-nous parler de votre société VOCALIA.com ?

Située dans la commune de Thuir, à 15 km de Perpignan (66), VOCALIA.com a démarré le 1er octobre 2005 après plus d’un an et demi de préparation. Pendant mon congé maternité, j’ai observé des problématiques de gestion d’appels lors de rendez-vous médicaux : d’abord chez mon dentiste, puis chez mon médecin généraliste et chez un spécialiste. Tous ont été interrompus dans les soins pour gérer leurs appels !

“Où est votre secrétaire ?” … il est certain que le besoin était là cependant avec un réel problème de place réservé à un secrétariat.

J’ai alors décidé de ne pas reprendre mon poste dans le secteur bancaire et de créer une structure pour répondre à leurs besoins. J’ai exposé l’idée à un ami entrepreneur à Paris qui m’a répondu qu’il utilisait un service de télésecrétariat pour son entreprise. C’était une révélation, et ce que je voulais développer à Perpignan.

Aujourd’hui la société se compose de 10 salariés, 1 directeur et 1 superviseur. Nous développons un nouveau service en télémarketing avec le recrutement récent d’un responsable marketing.

Quels sont les moments marquants dans votre parcours ?

Plusieurs événements ont marqué mon histoire chez Vocalia.com. Le plus marquant est sans doute le cambriolage des locaux la veille du démarrage. Bien heureusement ils n’ont pas trouvé le serveur, nous avons pu démarrer l’activité le lendemain à 8 heures.

Le recrutement du 1er salarié est un moment fort de ma carrière, tout comme l’embauche de mon frère qui est aujourd’hui directeur de la société. Vocalia.com est une entreprise familiale, mon mari a rejoint l’aventure en 2013 et ma fille y travaille également en alternance.

Quelle est votre plus grande fierté dans votre travail ?

Issue d’une grande famille d’origine espagnole, j’ai été longtemps frustrée de ne pas avoir eu l’occasion d’exploiter mes capacités. Je me suis battue seule pour trouver mon 1^er poste d’aide comptable, reprendre les études en parallèle pour intégrer ensuite le monde bancaire. Je suis fière aujourd’hui de ce parcours.

Mais ma plus grande fierté est sans doute d’avoir réussi à créer mon propre projet et si on peut lui donner un avenir c’est encore mieux ! Ma fille qui a intégré Vocalia.com en alternance a pour objectif de reprendre la société dans 6 ans et ce serait la plus belle des reconnaissances !

Ma priorité est l’humain et je mets d’ailleurs un point d’honneur à aider les jeunes. En lien avec la mission locale, nous accompagnons des jeunes et poursuivons régulièrement les contrats en alternance puis vers une embauche. Nous avons également 2 personnes en reconversion.

Vous avez récemment communiqué sur votre renouvellement d’adhésion au SIST, pourriez-vous nous expliquer tout l’intérêt de rejoindre le SIST ?

Adhérer au SIST est gage de respect de qualité de la profession. Le SIST apporte une multitude de services qui nous permettent de rester au plus près de la réalité :

• Être à jour avec les outils métier (nouveaux logiciels, outils, fournisseurs…)
• Être informé en avant-première des points d’actualités de manière à anticiper au maximum.
• Participer à des conférences et formations avec des intervenants de qualité sur des sujets enrichissants !

Le SIST nous permet de prendre la vague et devancer certaines problématiques. Les moments partagés ensemble nous permettent de reprendre confiance sur certains sujets et de se fixer de nouveaux objectifs.

Personnellement, les temps forts organisés me permettent de changer de contexte de travail et de prendre le temps de la réflexion.

Nous créons des liens forts et nous oublions toute notion de concurrence. Je suis personnellement touchée lors de départ d’un membre au même titre que si un collaborateur proche me quittait.

Pour en savoir sur l’entreprise VOCALIA.com

Comme Tina CORDERO, vous souhaitez devenir adhérent ? N’hésitez pas à nous contacter

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Le SIST, membre de la confédération Univers Service souligne l’effort responsable des Organisations Patronales de la Branche des Prestataires de service du secteur tertiaire (Convention Collective 2098) sur l’évolution des salaires.

Des accords ont été signés représentant une augmentation des minima de branche jusqu’à 11,48% en moins d’1 an.

Téléchargez le COMMUNIQUÉ DE PRESSE

Le SIST a réuni une vingtaine de participantes à l’occasion des #Supdays 2023, le séminaire annuel des superviseurs, organisés du 25 au 27 janvier à Barcelone. Retour sur une énergie collective partagée lors de cette belle édition !

En préparation du séminaire nous avons interrogé les participantes…
« Quelle est la définition du métier de superviseur, selon vous ? » une belle introduction au programme proposé pour les Supdays. 
Découvrez leurs réponses sur LinkedIn

L’objectif de la première journée était la création d’un arbre de vie, un outil puissant pour mieux connaître et interagir avec le collectif de travail. Marie Botté a également travaillé sur leur positionnement en tant que manager pour apporter des solutions concrètes à leur quotidien. 

Basé sur le co-développement, c’est une démarche structurée basée sur des principes d’écoute et d’entraide qui permet de passer d’une « logique problème » à une « logique solution ». 

Les ateliers organisés pour cette 6ème édition étaient riches et ont permis de traiter différents sujets :
– Gestion des compétences de l’équipe : Revoir/redéfinir les critères de recrutement
– Motiver et fidéliser mon équipe : Valoriser les compétences et l’expérience (seniors/juniors), développer l’autonomie, améliorer la cohésion.  

“Des moments intenses et une formation au top”
“Belle rencontre, formation adaptée ++ à mes besoins”
“Les sujets ont été traités en profondeur grâce à un questionnement poussé de l’intervenante. J’ai appris beaucoup de choses sur moi-même et sur mon poste.”
“Bel esprit de bienveillance”
“C’est rassurant de pouvoir échanger avec d’autres superviseurs sur les problématiques que l’on rencontre au quotidien dans notre travail.”
“Merci pour cet esprit de bienveillance et de cohésion. Vivement les Supdays 2024 ! :)”

Le séminaire a remporté un grand succès auprès des participantes. Les chiffres parlent d’eux mêmes puisqu’il a répondu à leurs attentes à 100 % !  

Anne Carol Delphine Estelle Heïdi  Laura Lucile Magven Marie Magalie Marylène Perrine Sandra Solène Vanessa Virginie… Merci à toutes les participantes présentes à cet événement. 

Merci à Marie Botté, Merci à Laure
Merci à Hélène Mahieu et Muriel Capitaine
… Merci au SIST

Coopération, bonne humeur, découverte, échanges… Avancer ensemble… Retour en images 👇

Coup de projecteur sur Christèle MOUZARINE qui partage son parcours et son expérience au sein du SIST

Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je m’appelle Christèle MOUZARINE, j’ai 54 ans et je suis dans ce métier d’accueil téléphonique depuis 31 ans.

Comment avez-vous découvert ce métier ?

A vrai dire, j’y suis arrivée très jeune. Je suis tombée dedans quand j’étais petite, comme Obélix dans la marmite, puisque c’est ma mère qui a créé ATS 35 en 1987. En 1991, au sortir de mes études, je reprends une petite structure en accueil téléphonique à Saint-Malo. En 1994, ma mère et moi fusionnons nos deux entités. Et quand ma mère part en retraite en 2004, je rachète alors toutes les parts de la société ATS 35.

En Juin 2020, je reprends la société DICTYS à Angers, fondée en 1993 par Pascal et Yvonne BERHAUT, centre d’accueil téléphonique et également centre d’affaires.

Quelle est la force d’ATS 35 ?

Je pense que sa force principale est sa petite taille, qui nous permet de garder des liens de proximité au sein de l’équipe. Début 2022, une ancienne salariée est revenue travailler chez ATS 35 après avoir expérimenté d’autres activités pendant 8 ans. « J’ai l’impression de retrouver ma famille » nous a-t-elle confié.

Notre taille aussi nous permet de bien connaître nos clients, ils ne sont pas uniquement des numéros de dossiers.

Cette taille d’entreprise me va bien aussi en tant que dirigeante, je suis partie prenante, je reste près de l’opérationnel tout en préservant le recul nécessaire pour garder le cap et la vision globale.

Chez DICTYS, avec une dizaine de salariés, je retrouve et je garde cette même organisation tout en essayant de m’adapter à un autre esprit d’équipe.

Quels ont été les moments marquants de votre parcours ?

●   Le passage au 35 heures juste avant 2000 : les entreprises, les cabinets médicaux… qui avaient déjà du mal à jongler avec les 39 heures de leur secrétaire ou standardiste doivent gérer leur accueil téléphonique avec 4 heures de moins par semaine. Les dirigeants rencontraient déjà une  problématique de gestion de temps mais ce passage a amené de nouvelles réflexions. Plutôt que d’embaucher pour compléter leurs équipes, ils trouvent une autre alternative en externalisant leurs appels. En se concentrant sur d’autres tâches pour leur propre assistante, Ils augmentent leur rentabilité et la notion de valeur ajoutée prend alors tout son sens.

●     Notre migration en Data Center en 2019 nous a permis de mettre en place le télétravail avant que la Covid ne pointe son nez. Est-ce avoir le flair ? Je n’irai pas jusque-là… Chez ATS 35, nous aimons avoir un coup d’avance par rapport aux avancées technologiques.

●    2020 : La covid, le confinement, les fermetures de cabinets et des sociétés clientes… toute l’équipe en télétravail pendant 3 mois et moi toute seule dans les bureaux… cela m’a marqué oui !

●      Juin 2020 : la reprise de DICTYS en plein Covid. Avec du recul c’était gonflé de ma part de faire un démarrage dans ce contexte. Mais cela s’avère être une belle aventure et de très belles rencontres avec les équipes !

Aujourd’hui, on peut dire que le confinement a permis aux entreprises de mener de nouvelles réflexions et de voir tout l’intérêt de l’externalisation. Elles se rendent tout simplement compte que c’est possible à distance !

Quelle est votre plus grande fierté dans votre travail ?

Avoir réussi à transformer, moderniser et faire « grossir » et grandir l’entreprise créée par ma mère, tout en respectant son ADN. J’œuvre également en ce sens pour DICTYS à Angers.

Avoir réussi à gagner la confiance de clients prestigieux, pointilleux qui chaque jour saluent le professionnalisme de mes salariés.

Notre métier a beaucoup changé ces dernières années, comment avez-vous vécu ces changements et ces nouveaux défis ?

C’est vrai que l’arrivée des plateformes de prises de rdv en ligne a modifié notre environnement. Mais cela n’a pas été une surprise. Au sein du SIST, nous savions que cela arriverait bien avant la naissance de Doctolib…  C’est notre rôle d’anticiper et de veiller à prendre les bons virages. Notre métier est de nous adapter aux logiciels spécifiques de nos clients, les plateformes en font partie. Elles ne sont pas un danger, au contraire elles peuvent être transformées en atout !

ATS 35 fait partie du SIST depuis 25 ans, pourriez-vous nous expliquer tout l’intérêt de rejoindre le SIST ?

ATS 35 et DICTYS ont dès la création du SIST été membres actifs de notre syndicat professionnel. Le SIST a eu un rôle actif dans l’écriture même de notre Convention Collective avec des règles et des conditions de travail adaptées à notre secteur d’activité et nos contraintes. Et depuis, notre syndicat défend les intérêts de notre profession aux négociations paritaires.

L’adhérent va ainsi trouver des supports juridiques, des formations pour lui et ses salariés… mais surtout l’adhérent va trouver des échanges et des partages entre membres comme rarement il n’existe ailleurs. Les adhérents sont d’abord des concurrents, mais aucun sujet n’est tabou : difficultés de recrutement, augmenter nos prix, les relations avec les plateformes, la prospective… chacun vient partager son expérience.

Et la qualité des échanges qui ont eu lieu lors du dernier séminaire début octobre 2022 à Héraklion en est encore la preuve.

Avez-vous une anecdote/un souvenir à nous partager sur le SIST ?

J’ai beaucoup d’anecdotes en tête… mais ce qui se passe au SIST reste au SIST ;-)

Christèle MOUZARINE adhérente du SIST, gérante des entreprises : ATS 35 et DICTYS