Archive pour l'année : 2023

Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Hélène / Je suis Hélène Mahieu, co-dirigeante de la société Eurice, société essentiellement spécialisée dans le domaine de l’accueil téléphonique médical. Nous l’avons créée en 1992.

Nicolas / Je suis Nicolas Dubouis, dirigeant de la société Itelcom créée en 1989. J’ai repris tout naturellement la gérance de la société familiale il y a un peu moins de 10 ans.

H et N/ Ayant deux entreprises très différentes, cela nous permet d’avoir une vision élargie et différente de notre métier et de couvrir un grand nombre de sujets d’entreprise.

Nicolas chez Itelcom travaille en 24/24 et Hélène a une double casquette avec le métier d’éditeur de logiciels de prise d’appels.

Vous êtes coprésidents du SIST depuis 3 ans, pourriez-vous nous parler de votre binôme (fonctionnement, complémentarité, force…) ?

Notre fonctionnement ? Plutôt au feeling en fonction des sujets !

N / D’une manière générale, Hélène, avec sa rigueur, va gérer plutôt la partie administrative et je vais prendre en charge d’autres sujets techniques.

Je pense que nous avons réussi à organiser le fonctionnement du syndicat notamment grâce au travail en commissions sur des sujets tels que : communication, RSE, événements …

H / Effectivement, nous avons donné le feu vert pour une organisation en groupes de travail. On remarque d’ailleurs que c’est une nouvelle génération de dirigeants qui prend la main sur des sujets d’aujourd’hui et c’est parfait !

Très rapidement, au début de notre mandat il a fallu s’occuper de sujets un peu plus administratifs et officiels tels que la représentativité. C’est naturellement que j’ai pris le sujet en charge et que je le gère encore aujourd’hui. De plus, nous sommes épaulés par Laure GATIMEL, assistante du SIST, très rigoureuse, elle nous donne le tempo de l’année, les mémos et les trames de fonds. Elle nous cadence les événements récurrents et nous travaillons tous les trois avec une totale confiance.

H et N / Lors de prises de décisions importantes, la coprésidence permet de partager, et de formuler des réponses ensemble, d’avoir deux regards différents sur certains sujets. C’est un binôme qui fonctionne bien !

On peut parler du début et de la création du binôme ….

N/ On se ne connaissait pas beaucoup avant de prendre ce rôle ensemble. Mon souhait avant de m’engager : le faire en binôme, avec une personne localisée sur Paris, je l’ai trouvé et cela fonctionne très bien ! Nous avons été sincères dès le début et nous sommes rapidement tombés d’accord sur les sujets essentiels.

H / Un binôme qui peut être atypique : d’un côté Nicolas qui a repris la société familiale et mon parcours de 31 ans dans le métier de l’accueil téléphonique. Au début, je n’imaginais pas comment ça pouvait marcher !

Nous avons démarré dans une période Covid qui nous a mis dans le bain rapidement. On s’est observé, on a essayé et aujourd’hui je n’aurais pas pu rêver mieux comme coprésident !

H et N / Nous partageons les mêmes valeurs. L’humain est une pierre angulaire de nos sociétés.

Quel est le rôle des coprésidents ?

Nous veillons bien sûr au bon fonctionnement du syndicat. Nous sommes les garants de la défense des intérêts des adhérents : nous pouvons notamment participer aux négociations sur certains sujets aux côtés de la Secrétaire Générale, Muriel Capitaine.

Nous sommes un peu les “vieux sages”.

Nous représentons les adhérents auprès des pouvoirs publics et veillons à la représentativité du syndicat, reconnaissance qui fait le poids de notre métier dans notre branche professionnelle !

Nous sommes aussi et surtout présents pour les adhérents qui nous posent leurs questions, leurs problématiques, nous demandent conseils. Nous sommes les gardiens des valeurs du SIST : écoute, respect et qualité.

Comme un chef d’entreprise, nous sommes aussi là pour donner de l’énergie à nos adhérents. Ils donnent aussi de leur temps pour animer, organiser et participer aux différentes commissions. Le SIST est une grande famille, nous avons plaisir de prendre soin les uns des autres. C’est une joie de se retrouver lors des différents évènements 😉

Que vous apporte personnellement ce rôle de coprésidents ?

N / Personnellement, faire des rencontres lors d’événements internes avec les adhérents ou lors d’autres regroupements m’apportent une grande satisfaction.

H / Ma vision a un peu changée. C’est un rôle très enrichissant personnellement (il demande une maîtrise de soi dans certaines circonstances 🙂). Il m’oblige à envisager en permanence plusieurs points de vue avant de prendre une décision.
Cela me donne parfois un regard différent dans ma posture de chef d’entreprise.
On prend réellement conscience que nous pouvons faire bouger les choses par l’intermédiaire de notre chambre professionnelle.

Quel est le moment marquant de l’année 2023 ?

N/ Il y a 3 semaines lorsqu’on s’est dit “ça te dit de rester un an de plus ?”… et pourquoi pas ?

H/ Cette année était synonyme pour moi d’une véritable aventure personnelle avec ma participation au Rallye Aïcha des Gazelles. Dans le cadre du SIST, j’ai pu partir l’esprit serein. Nicolas a assuré la permanence, ce binôme permet aussi de réaliser des projets individuels.

En cette fin d’année… un message à passer aux adhérents ?

Cette fin d’année n’est pas la plus simple. La relation au travail de nos équipes évolue, les attentes ne sont plus les mêmes … Cela peut être déstabilisant pour un chef d’entreprise.

Notre message aux adhérents serait de ne pas baisser les bras. Il faut continuer à croire en nos équipes et à cette valeur humaine, de loin la plus importante dans notre métier !

Il faut garder le cap, cela en tant que chef d’entreprise mais surtout en tant que chef d’équipe !

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Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Eva MERLET, dirigeante des entreprises Phone-Services et Burotic, installées respectivement à Quimper, Vannes et Tours. Je suis une enfant du métier puisque ma mère a créé son entreprise en 1986 chez nous, dans notre cuisine (Phone-Services), j’ai donc grandi dans ce milieu. Je me suis d’abord émancipée pendant 15 ans avant de revenir pour prendre la suite et continuer d’écrire cette histoire.

Pourriez-vous nous parler de vos entreprises, leurs histoires et leurs valeurs ?

Ce sont des entreprises familiales, créées par des femmes dans les années 80. Elles ont une histoire similaire, c’était les débuts de l’entrepreneuriat au féminin. J’ai d’abord repris l’entreprise de ma mère, puis celle de ses copines 😊 Je souhaite garder cet esprit d’entreprise familiale et humaine. Nos valeurs sont l’excellence, l’éthique et la proximité.
Avec des pôles de compétences différents, les 2 entités sont complémentaires. Phones-Services est orienté plutôt sur le service client. Nous travaillons par exemple pour des sociétés e-commerce et des grandes entreprises. En revanche, Burotic est plus spécialisé dans le secteur médical (santé, médical, paramédical).

Quels ont été les moments marquants de votre parcours ?

Les reprises d’entreprises sont toujours des moments marquants. Arriver dans une équipe qui ne nous connaît pas (ou peu), créer de la confiance, intégrer de nouvelles façons de travailler, développer, tout cela demande beaucoup d’énergie et de travail. Mais c’est passionnant et un vrai challenge au quotidien. J’ai dans mon équipe de Quimper, une collaboratrice qui m’a connue enfant, et avec qui j’ai travaillé les étés quand j’étais adolescente, elle me supervisait. C’est une belle histoire !

Quelle est votre plus grande fierté ?

Lorsque mes collaboratrices me disent qu’elles apprécient de travailler avec moi et qu’elles me suivent dans la croissance des entreprises. C’est aussi leur entreprise, elles la font grandir, et ça ça me rend très fière d’elles et de ce que l’on construit ensemble.

Le métier évolue, comment voyez-vous l’avenir ?

Je suis sereine sur l’avenir, même avec les peurs que l’on peut avoir sur l’IA notamment, ou l’évolution du marché. Je pense qu’il faut s’adapter et innover, mais justement je trouve ça excitant de devoir sortir de sa zone de confort et d’être « obligée » d’évoluer et de progresser. Cela évite de rester dans une routine. Et j’ai plein d’idées pour le futur !

Depuis combien de temps êtes-vous adhérente du SIST ?

Mes entreprises sont adhérentes depuis le début. C’est-à-dire presque 30 ans. Les anciennes dirigeantes étaient très impliquées au sein du SIST et c’est tout naturellement que je poursuis cette implication.

Pourriez-vous nous parler du SIST et ce qu’il vous apporte ?

Nous avons beaucoup de chance d’avoir une chambre professionnelle avec des relations entre confrères aussi fortes. Nous sommes concurrents, et pourtant nous partageons sur nos vies de chef d’entreprise, sur nos activités, nos salariés. Nous essayons de progresser ensemble et pas les uns contre les autres. C’est une vraie force. L’objectif principal est de faire évoluer notre secteur d’activité et de faire reconnaître notre profession qui est parfois méconnue ou mal perçue. Nous travaillons sur beaucoup de sujets : RSE, handicap, compétences professionnelles, technologie, c’est vraiment intéressant. Cela nous donne aussi le sentiment d’être accompagné et entouré.

Vous faites partie de la commission communication au sein du SIST, pouvez-vous nous en parler ?

Nous travaillons toutes les semaines sur la communication du SIST auprès de ses adhérents, mais aussi auprès des entreprises du secteur qui ne sont pas adhérentes. Notre intérêt est de fidéliser les adhérents, et d’en attirer de nouveau. Pour pouvoir progresser ensemble, il faut développer le nombre d’adhésion. Ensemble nous serons plus forts.
Au-delà de ça, j’aime m’impliquer dans notre branche et apporter mes idées. Et la communication est un sujet que j’apprécie particulièrement.

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Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Daniel Garcia, directeur de la société MÉDI SERVICES basé en Ile de France..

Comment avez-vous connu le SIST ?

Lors du recrutement de mon premier salarié, j’ai dû faire face très rapidement à des problématiques métiers. De nombreuses questions se posaient et pour lesquelles mon expert-comptable et mon avocat n’avaient que la loi du travail comme référence. Je constate alors qu’il y a un réel désaccord entre la réalité du métier et le droit du travail général.

J’ai recherché un syndicat sur internet et j’ai découvert le SIST. J’ai pu échanger rapidement sur mes problématiques et accéder aux informations que je cherchais. J’ai rapidement compris que le SIST pouvait m’aider à évoluer et rester dans la qualité du droit du travail.

Pourriez-vous nous parler de votre entreprise, de son histoire et de ses activités/prestations ?

J’ai fondé l’entreprise MÉDI SERVICES en 1997, une entreprise dédiée uniquement à l’accueil téléphonique et au télésecrétariat pour les professionnels exerçant dans le domaine médical.

En 2007, une opportunité se présente avec la rencontre de Patrick Capelle. Nous créons l’entreprise MÉDI Est basée à Metz. Cette structure spécialisée également dans le monde médical s’oriente davantage vers les professionnels de santé installés en Région.

Par la suite, en 2016, j’ai souhaité développer mon expertise pour le monde de l’entreprise. Je me lance alors un nouveau challenge en association avec Jean-Frédéric Amedée Manesme avec le rachat de la société ICCEL. Notre cœur de métier se tourne essentiellement vers les entreprises. ICCEL est devenue le Welcome Lab en 2017 avec une approche métier différente qui offre de nombreuses possibilités.

Quelle est la force de MÉDI SERVICES ?

La force de MÉDI SERVICES est celle d’être exclusivement spécialisée dans son domaine médical. Cela reste un atout fort pour les clients avec une expérience et une expertise dans leur secteur.

Depuis plus de 25 ans, la permanence téléphonique MÉDI SERVICES, spécialiste de l’accueil téléphonique connait parfaitement le monde médical, ses exigences et ses contraintes. Notre savoir-faire est reconnu auprès des professionnels de santé.

Vous faites donc partie des précurseurs dans le domaine du télésecrétariat !

En effet, en 1997, MÉDI SERVICES fait partie des premières entreprises à intégrer le système informatique et les nouveaux outils en remplacement du minitel et des prises de rendez-vous sur papier. Cette période charnière marque l’arrivée des plateformes de prises de rendez-vous en ligne pour les professionnels de santé qui ont transformé profondément le métier.

Une de nos grandes satisfactions est de compter encore aujourd’hui de nombreux clients qui nous sont fidèles depuis les débuts de notre activité.

Depuis combien de temps êtes-vous adhérent au SIST ?

J’ai intégré le SIST lors du séminaire organisé à Budapest en 2008. Dès la première rencontre avec les membres j’ai été très bien accueilli. Au-delà des idées que j’avais pu m’en faire, j’ai découvert des confrères très ouverts. Je me suis même demandé pourquoi je ne suis pas arrivé avant.

J’ai rejoint le SIST pour les valeurs humaines que notre organisation syndicale représente. Cette aventure m’a permis de rencontrer d’autres confrères qui ont exactement les mêmes problématiques même si les régions sont différentes.

Ce qui m’a plu dès le départ, et c’est la vraie force du SIST, c’est de pouvoir échanger en toute transparence. Les intervenants extérieurs le confirment, l’échange et l’ouverture d’esprit que prônent nos confrères sont surprenants !

Vous avez été trésorier pendant 7 ans, pourriez-vous nous parler de cette expérience ?

J’ai rejoint l’équipe du bureau en m’engageant dans le rôle de trésorier de 2013 à 2020. Cette expérience très enrichissante m’a permis de découvrir plus précisément les actions menées par le syndicat du point de vue patronal, notamment sur le droit du travail et sur les négociations de la convention collective.

Pour en savoir sur l’entreprise MÉDI SERVICES

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Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Tina Cordero, j’ai 58 ans et je suis dans le métier d’accueil téléphonique depuis 18 ans au sein de la société Vocalia.com.

Comment avez-vous connu le SIST ?

Lors du recrutement de mon premier salarié, j’ai dû faire face très rapidement à des problématiques métiers. De nombreuses questions se posaient et pour lesquelles mon expert-comptable et mon avocat n’avaient que la loi du travail comme référence. Je constate alors qu’il y a un réel désaccord entre la réalité du métier et le droit du travail général.

J’ai recherché un syndicat sur internet et j’ai découvert le SIST. J’ai pu échanger rapidement sur mes problématiques et accéder aux informations que je cherchais. J’ai rapidement compris que le SIST pouvait m’aider à évoluer et rester dans la qualité du droit du travail.

Pouvons-nous parler de votre société VOCALIA.com ?

Située dans la commune de Thuir, à 15 km de Perpignan (66), VOCALIA.com a démarré le 1er octobre 2005 après plus d’un an et demi de préparation. Pendant mon congé maternité, j’ai observé des problématiques de gestion d’appels lors de rendez-vous médicaux : d’abord chez mon dentiste, puis chez mon médecin généraliste et chez un spécialiste. Tous ont été interrompus dans les soins pour gérer leurs appels !

“Où est votre secrétaire ?” … il est certain que le besoin était là cependant avec un réel problème de place réservé à un secrétariat.

J’ai alors décidé de ne pas reprendre mon poste dans le secteur bancaire et de créer une structure pour répondre à leurs besoins. J’ai exposé l’idée à un ami entrepreneur à Paris qui m’a répondu qu’il utilisait un service de télésecrétariat pour son entreprise. C’était une révélation, et ce que je voulais développer à Perpignan.

Aujourd’hui la société se compose de 10 salariés, 1 directeur et 1 superviseur. Nous développons un nouveau service en télémarketing avec le recrutement récent d’un responsable marketing.

Quels sont les moments marquants dans votre parcours ?

Plusieurs événements ont marqué mon histoire chez Vocalia.com. Le plus marquant est sans doute le cambriolage des locaux la veille du démarrage. Bien heureusement ils n’ont pas trouvé le serveur, nous avons pu démarrer l’activité le lendemain à 8 heures.

Le recrutement du 1er salarié est un moment fort de ma carrière, tout comme l’embauche de mon frère qui est aujourd’hui directeur de la société. Vocalia.com est une entreprise familiale, mon mari a rejoint l’aventure en 2013 et ma fille y travaille également en alternance.

Quelle est votre plus grande fierté dans votre travail ?

Issue d’une grande famille d’origine espagnole, j’ai été longtemps frustrée de ne pas avoir eu l’occasion d’exploiter mes capacités. Je me suis battue seule pour trouver mon 1^er poste d’aide comptable, reprendre les études en parallèle pour intégrer ensuite le monde bancaire. Je suis fière aujourd’hui de ce parcours.

Mais ma plus grande fierté est sans doute d’avoir réussi à créer mon propre projet et si on peut lui donner un avenir c’est encore mieux ! Ma fille qui a intégré Vocalia.com en alternance a pour objectif de reprendre la société dans 6 ans et ce serait la plus belle des reconnaissances !

Ma priorité est l’humain et je mets d’ailleurs un point d’honneur à aider les jeunes. En lien avec la mission locale, nous accompagnons des jeunes et poursuivons régulièrement les contrats en alternance puis vers une embauche. Nous avons également 2 personnes en reconversion.

Vous avez récemment communiqué sur votre renouvellement d’adhésion au SIST, pourriez-vous nous expliquer tout l’intérêt de rejoindre le SIST ?

Adhérer au SIST est gage de respect de qualité de la profession. Le SIST apporte une multitude de services qui nous permettent de rester au plus près de la réalité :

• Être à jour avec les outils métier (nouveaux logiciels, outils, fournisseurs…)
• Être informé en avant-première des points d’actualités de manière à anticiper au maximum.
• Participer à des conférences et formations avec des intervenants de qualité sur des sujets enrichissants !

Le SIST nous permet de prendre la vague et devancer certaines problématiques. Les moments partagés ensemble nous permettent de reprendre confiance sur certains sujets et de se fixer de nouveaux objectifs.

Personnellement, les temps forts organisés me permettent de changer de contexte de travail et de prendre le temps de la réflexion.

Nous créons des liens forts et nous oublions toute notion de concurrence. Je suis personnellement touchée lors de départ d’un membre au même titre que si un collaborateur proche me quittait.

Pour en savoir sur l’entreprise VOCALIA.com

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Le SIST, membre de la confédération Univers Service souligne l’effort responsable des Organisations Patronales de la Branche des Prestataires de service du secteur tertiaire (Convention Collective 2098) sur l’évolution des salaires.

Des accords ont été signés représentant une augmentation des minima de branche jusqu’à 11,48% en moins d’1 an.

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