Pour finir la série de portrait 2022, nous vous présentons Valentine FRAGNOL dirigeant de l’entreprise ORIS à Ivry sur Seine. Parmi les plus jeunes adhérant du SIST elle nous partage son regard neuf.
Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?
Je m’appelle Valentine FRAGNOL, j’ai 24 ans et je suis dans ce métier de l’accueil téléphonique depuis plus de 2 ans après avoir eu l’opportunité de rejoindre l’entreprise familiale.
Pourriez-vous nous parler de votre entreprise, de son histoire et de ses activités/prestations ?
Oris est un centre d’affaires et d’appels créé en 1992. Basée à Grenoble, l’entreprise est actuellement dirigée par Pascal FRAGNOL qui a repris la direction en 2012.
Pour l’activité d’accueil téléphonique, ORIS CA propose un service de permanence téléphonique notamment pour le secteur médical.
Pouvez-vous nous parler de votre parcours et de votre rôle au sein d’Oris ?
J’ai décidé d’intégrer Oris quelques mois après mes études et quelques expériences professionnelles dans d’autres secteurs. Je suis fière d’avoir intégré la société familiale avec une création de poste de responsable commerciale. J’ai pour mission de développer le portefeuille clients du centre d’affaires et j’ai également en charge le développement du secteur business pour l’activité de centre de relation client.
Chez Oris, je suis très polyvalente et suis amenée à passer sur d’autres postes notamment celui de télésecrétaire, qui me permet d’être au cœur du métier et au plus proche de l’équipe. Maîtriser tous les postes et les aspects de la société, c’est la force de demain !
Pour l’avenir, je serai amenée à prendre le relais de mon père d’ici une dizaine d’années.
Le métier évolue, comment voyez-vous l’avenir ?
L’avenir du métier se dessine plutôt bien à mon sens. Tous les secteurs d’activités ont besoin de prises de messages téléphoniques et les entreprises se dirigent de plus en plus vers l’externalisation de leur accueil téléphonique. Le secteur médical, malgré les plateformes de prises de rendez-vous, auront toujours besoin de nos services. Même à l’avenir, la plateforme et la télésecrétaire seront nécessaires et peuvent être complémentaires.
Vous faites partie des plus jeunes adhérents de notre syndicat, qu’attendez-vous du SIST et que vous apporte t-il ?
Le SIST est une réelle force pour notre entreprise. En tant que réseau, il est un lieu d’échanges indispensable qui permet notamment des partages d’expériences sur des difficultés de fonctionnement ou des sujets plus pointilleux par exemple liés aux problématiques logicielles.
Le but premier est de se regrouper et c’est d’autant plus important que notre métier n’est pas toujours compris en extérieur. Le SIST permet tout simplement de ne pas se sentir seul !
Il permet aussi de bénéficier de formations et d’informations en continue sans oublier l’accompagnement sur le volet juridique avec des informations centralisées et simplifiées qui permettent de nous faire gagner du temps.
Pour en savoir sur l’entreprise ORIS
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